Términos del Servicio

1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DEL SERVICIO 

Los presentes Términos de Servicio (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso, uso y contratación de los servicios ofrecidos a través de la plataforma digital operada bajo el nombre comercial [NOMBRE/EMPRESA] (en adelante, la “Plataforma”).

La Plataforma es operada por:

[NOMBRE AUTÓNOMO], persona física, mayor de edad, actuando en calidad de trabajador autónomo conforme a la legislación española, con domicilio en [DIRECCIÓN COMPLETA] y correo electrónico de contacto [EMAIL EMPRESA] (en adelante, el “Prestador”).

El Prestador actúa en el tráfico mercantil bajo el nombre comercial [NOMBRE/EMPRESA], el cual podrá utilizarse indistintamente a efectos comerciales, operativos y contractuales, sin que ello implique la existencia de una persona jurídica independiente.

1.1 Naturaleza jurídica del Prestador

El Prestador desarrolla su actividad en régimen de trabajador autónomo en España. No obstante, podrá, en cualquier momento, modificar su estructura jurídica (incluyendo la constitución de una sociedad mercantil), en cuyo caso dicha entidad sucederá al Prestador en los derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos, previa notificación al Usuario.

1.2 Ámbito territorial

Los servicios ofrecidos a través de la Plataforma están dirigidos principalmente a usuarios ubicados en España y países de habla hispana, sin perjuicio de su uso desde otras jurisdicciones, siendo responsabilidad del Usuario el cumplimiento de la normativa local que le resulte aplicable.

1.3 Aceptación de los Términos

El acceso, contratación o uso de la Plataforma implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de los presentes Términos por parte del usuario (en adelante, el “Usuario”).

El Usuario declara y garantiza que:

  • Ha leído y comprende íntegramente los presentes Términos

  • Tiene capacidad legal suficiente para contratar

  • Actúa en nombre y por cuenta de una persona jurídica (empresa) o como trabajador autónomo debidamente registrado ante la autoridad fiscal correspondiente, en el ejercicio de una actividad económica o profesional

  • Dispone de facultades suficientes para obligar a la entidad en cuyo nombre actúa, cuando proceda

A efectos de los presentes Términos, el servicio ofrecido por el Prestador está dirigido exclusivamente a profesionales, empresas o trabajadores autónomos formalmente constituidos o registrados, quedando expresamente excluido el acceso y uso por parte de consumidores o usuarios finales.

El Usuario reconoce que la contratación se realiza en el marco de una relación estrictamente B2B (business to business), no prestando el Prestador servicios a consumidores finales ni interviniendo en las relaciones comerciales entre el Usuario y sus propios clientes.

En consecuencia:

  • Queda prohibido el uso de la Plataforma por personas físicas que no actúen en el marco de una actividad económica o profesional debidamente registrada

  • Queda prohibido el acceso o contratación en nombre de terceros sin contar con la debida autorización o representación legal

En caso de que una persona acceda, contrate o utilice la Plataforma sin cumplir los requisitos anteriores:

  • Será considerada responsable a título personal de todas las obligaciones derivadas de estos Términos

  • Responderá frente al Prestador por cualquier daño, perjuicio o reclamación que pudiera derivarse de dicho uso indebido

Si el Usuario no cumple con los requisitos establecidos en esta cláusula, deberá abstenerse de acceder, contratar o utilizar la Plataforma.

1.4 Modificaciones estructurales

El Prestador se reserva el derecho de modificar su estructura jurídica, transferir la titularidad de la Plataforma o ceder los derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos, garantizando en todo caso la continuidad del servicio en condiciones sustancialmente equivalentes.

1.5 Carácter contractual

Los presentes Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el Usuario y el Prestador. En caso de contradicción con comunicaciones comerciales, prevalecerá lo dispuesto en este documento.

1.6 Infraestructura tecnológica de terceros

El Usuario reconoce que la Plataforma se apoya en infraestructuras, servicios y tecnologías de terceros (incluyendo servicios de mensajería, procesamiento de pagos, analítica, automatización y comunicaciones).

En consecuencia:

  • El Prestador actúa como proveedor de acceso, configuración y capa operativa

  • No es titular de dichas infraestructuras subyacentes

  • No garantiza la disponibilidad continua ni la ausencia de errores en servicios de terceros

2. OBJETO DEL CONTRATO

Los presentes Términos tienen por objeto regular las condiciones bajo las cuales el Prestador proporciona al Usuario:

  1. El acceso en modalidad SaaS a la Plataforma, y

  2. La implementación y configuración de un sistema digital personalizado, adaptado a las necesidades del Usuario

Todo ello como parte de un servicio unitario e integrado, conforme a las condiciones establecidas en el presente documento.

El Usuario reconoce que el acceso a la Plataforma y el sistema configurado están intrínsecamente vinculados, requiriendo una suscripción activa para su utilización continuada.

2.1 Naturaleza del servicio

El servicio ofrecido por el Prestador combina:

a) Licencia de uso de software (SaaS)
Acceso remoto, no exclusivo, no sublicenciable y limitado en el tiempo a la Plataforma.

b) Servicios de implementación y personalización
Diseño, configuración y puesta en marcha de un sistema digital adaptado al negocio del Usuario.

Ambos elementos forman parte de una única solución tecnológica integrada, no constituyendo servicios independientes salvo pacto expreso. 

Este sistema podrá incluir, entre otros:

  • Estructuras de captación (funnels)

  • Automatizaciones de comunicación

  • Flujos de seguimiento de leads

  • Configuración de CRM

  • Bots conversacionales (con o sin inteligencia artificial)

  • Secuencias de mensajes multicanal

  • Integraciones con herramientas externas

2.2 Sistema personalizado

El Usuario reconoce y acepta que el servicio no consiste únicamente en el acceso a una herramienta tecnológica, sino en la creación de un entorno operativo configurado específicamente para su actividad.

Para ello:

  • El Usuario deberá proporcionar información relevante sobre su negocio mediante formularios, documentos o comunicaciones directas

  • El Prestador utilizará dicha información para configurar automatizaciones, estructuras y flujos adaptados al sector y necesidades del Usuario

El resultado constituye una configuración técnica personalizada integrada en la Plataforma, cuya operatividad depende del acceso activo a la misma, no constituyendo un producto autónomo, transferible ni utilizable fuera de dicho entorno. 

2.3 Alcance funcional de la Plataforma

La Plataforma podrá incluir funcionalidades orientadas a la gestión, automatización y optimización de procesos comerciales y de marketing, tales como:

  • Gestión de contactos, leads y clientes (CRM)

  • Creación y gestión de embudos de venta

  • Automatización de comunicaciones (email, SMS, mensajería instantánea)

  • Integración con plataformas publicitarias

  • Herramientas de análisis y seguimiento

  • Funcionalidades basadas en inteligencia artificial

  • Gestión de bases de datos y comportamiento de usuarios

El Prestador no interviene en la operativa comercial del Usuario ni en su relación con terceros, limitándose a proporcionar herramientas tecnológicas y configuraciones técnicas. 

2.4 Servicios adicionales

El Prestador podrá ofrecer servicios complementarios, tales como:

  • Onboarding y configuración inicial

  • Implementación técnica avanzada

  • Ajustes personalizados

  • Soporte técnico o estratégico

Estos servicios podrán estar sujetos a condiciones particulares o presupuestos independientes, sin alterar la naturaleza principal del servicio. 

2.5 Exclusión de garantía de resultados

El Usuario reconoce que el servicio contratado:

  • No constituye un servicio de marketing con resultados garantizados

  • No implica obligación de obtención de leads, ventas o conversiones

  • No equivale a un servicio de agencia publicitaria

El Prestador proporciona herramientas, configuración técnica y automatizaciones, siendo el resultado final dependiente de múltiples factores ajenos a su control, incluyendo la actividad, decisiones y contenidos del Usuario. 

2.6 Responsabilidad sobre el uso y contenido

El Usuario es el único responsable de:

  • La información proporcionada para la configuración del sistema

  • El contenido utilizado en comunicaciones y automatizaciones

  • El uso de la Plataforma y las estrategias implementadas

  • La relación con sus propios clientes o terceros 

El Prestador no supervisa ni controla el contenido generado o gestionado por el Usuario ni participa en sus decisiones comerciales, salvo acuerdo expreso por escrito. 

2.7 Dependencia de terceros

Determinadas funcionalidades pueden depender de servicios externos (pagos, mensajería, publicidad, analítica, APIs, etc.).

El Usuario acepta que:

  • Podrá ser necesario disponer de cuentas propias en dichos servicios

  • Deberá aceptar sus condiciones legales

  • El funcionamiento puede verse afectado por dichos terceros

2.8 Carácter evolutivo del servicio

El Usuario acepta que la Plataforma y los servicios asociados podrán ser modificados, actualizados o mejorados en cualquier momento, siempre que no se altere de forma sustancial la funcionalidad principal del servicio contratado.

3. NATURALEZA DEL SERVICIO

3.1 Modelo de prestación

El servicio ofrecido por el Prestador se configura como un modelo híbrido que combina:

  • Acceso a la Plataforma en modalidad software como servicio (SaaS)

  • Servicios profesionales de configuración, implementación y soporte técnico

Ambos elementos forman parte de una solución tecnológica única e integrada, no constituyendo servicios independientes salvo acuerdo expreso.

El Usuario reconoce que el servicio incluye la configuración de un sistema digital personalizado, adaptado a su actividad profesional, mediante la implementación de automatizaciones, estructuras operativas, flujos de comunicación y herramientas tecnológicas integradas en la Plataforma.

Asimismo, el Usuario reconoce que el acceso y operatividad del sistema configurado requieren el mantenimiento de una suscripción activa y, en su caso, de los recursos económicos necesarios para el uso de determinadas funcionalidades.

3.2 Licencia de uso

El acceso a la Plataforma otorga al Usuario una licencia de uso:

  • Limitada

  • No exclusiva

  • No sublicenciable

  • No transferible

  • Revocable en caso de incumplimiento

Dicha licencia se concede exclusivamente durante la vigencia de la relación contractual y únicamente para fines profesionales o empresariales.

El Usuario no adquiere en ningún caso derechos de propiedad intelectual o industrial sobre la Plataforma, su software, arquitectura, desarrollos, configuraciones técnicas ni sobre ningún elemento asociado al servicio, incluyendo el sistema configurado.

3.3 Naturaleza técnica del servicio (“as is”)

La Plataforma y los servicios asociados se proporcionan “tal cual” (as is) y según disponibilidad, constituyendo una prestación de medios y no de resultados.

En consecuencia, el Prestador no garantiza:

  • Resultados comerciales, económicos o estratégicos

  • Incremento de ventas, leads o conversiones

  • Funcionamiento ininterrumpido o libre de errores

  • Compatibilidad total con herramientas externas

  • Adecuación del servicio a objetivos específicos del Usuario

El Usuario reconoce que el funcionamiento del sistema puede verse afectado por múltiples factores técnicos, operativos y económicos, incluyendo la disponibilidad de servicios de terceros y de recursos de pago asociados.

3.4 Dependencia tecnológica y operativa

El Usuario reconoce que la Plataforma opera sobre infraestructuras y servicios de terceros (incluyendo, entre otros, sistemas de mensajería, pagos, analítica, publicidad y automatización).

Asimismo, determinadas funcionalidades de la Plataforma pueden requerir el consumo de servicios sujetos a coste variable (como envío de comunicaciones, uso de APIs o servicios de terceros), los cuales dependen del uso efectivo realizado por el Usuario y de la disponibilidad de saldo en la wallet interna de la Plataforma.

En consecuencia:

  • El servicio puede verse afectado por interrupciones, limitaciones o cambios ajenos al control del Prestador

  • Determinadas funcionalidades requieren tanto un método de pago válido como la disponibilidad de saldo suficiente en la wallet interna

  • La falta de saldo en la wallet, o la imposibilidad de realizar recargas automáticas, puede impedir la ejecución de automatizaciones, envíos o funcionalidades

El Prestador no será responsable por incidencias, interrupciones o falta de ejecución de funcionalidades derivadas de servicios de terceros, de la falta de saldo en la wallet o de la falta de recursos económicos asociados al uso de dichas funcionalidades.

3.5 Automatización e inteligencia artificial

La Plataforma puede incorporar sistemas automatizados, funcionalidades programables por el Usuario y herramientas basadas en inteligencia artificial.

El Usuario reconoce, acepta y asume expresamente que:

  • Puede crear, configurar, modificar o eliminar automatizaciones, flujos, secuencias, bots, agentes conversacionales y cualquier otro sistema automatizado disponible en la Plataforma.

  • Puede igualmente modificar, alterar o sustituir las configuraciones, estructuras o automatizaciones previamente implementadas por el Prestador.

El Usuario entiende que cualquier acción realizada sobre dichas configuraciones, incluyendo su creación, modificación o eliminación:

  • Puede afectar al correcto funcionamiento del sistema

  • Puede generar errores operativos, fallos en la ejecución o comportamientos no previstos

  • Puede provocar el envío de comunicaciones incorrectas, incompletas o no deseadas

  • Puede implicar un consumo de recursos superior al previsto y, en consecuencia, generar costes adicionales

El Usuario asume la responsabilidad exclusiva sobre:

  • El diseño, configuración y funcionamiento de todas las automatizaciones

  • Las decisiones tomadas en relación con su uso

  • La supervisión de su comportamiento

  • Las consecuencias derivadas de su ejecución, tanto a nivel técnico como económico y legal

El Prestador:

  • No supervisa de forma individualizada las automatizaciones creadas o modificadas por el Usuario

  • No valida su contenido, lógica o configuración

  • No interviene en su ejecución una vez activadas

En consecuencia, el Prestador no será responsable de:

  • Errores, fallos o comportamientos no deseados derivados de automatizaciones

  • Daños directos o indirectos causados por su ejecución

  • Costes generados por el uso, activación o mal funcionamiento de dichas automatizaciones

  • Resultados producidos por sistemas basados en inteligencia artificial

El Usuario reconoce que las herramientas de inteligencia artificial:

  • Pueden generar resultados inexactos, incompletos, erróneos o inapropiados

  • No sustituyen el criterio humano ni el control profesional

  • Deben ser supervisadas y validadas antes de su uso

El uso de automatizaciones y sistemas de inteligencia artificial se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario.

3.6 Servicios de implementación y personalización

Cuando el Usuario contrate servicios de implementación, configuración o personalización, el Prestador procederá a la puesta en marcha de un sistema digital basado en una arquitectura técnica preconfigurada.

El Usuario reconoce y acepta expresamente que:

  • El sistema se basa en estructuras, automatizaciones, flujos y configuraciones previamente diseñadas por el Prestador, adaptadas de forma general a determinados sectores o tipologías de negocio.

  • La intervención del Prestador consiste en la instalación, activación y adaptación de dichas configuraciones base a la información proporcionada por el Usuario, sin que ello implique el desarrollo de una solución completamente a medida ni exclusiva.

La personalización del sistema:

  • Se realiza a partir de los datos, contenidos e indicaciones facilitadas por el Usuario

  • Está limitada por las capacidades técnicas de la Plataforma y por la estructura predefinida del sistema

  • No garantiza una adecuación total a las necesidades específicas del Usuario

El Usuario entiende que:

  • El sistema implementado es una solución estandarizada adaptada, no un desarrollo personalizado desde cero

  • Su eficacia dependerá en gran medida de la calidad, veracidad, completitud y adecuación de la información proporcionada

  • La falta de información adecuada o su incorrecta definición puede afectar al funcionamiento del sistema

Asimismo:

  • El Usuario será responsable de proporcionar, en tiempo y forma, toda la información necesaria para la configuración del sistema

  • El Usuario deberá completar las integraciones necesarias (incluyendo, entre otras, redes sociales, servicios de mensajería, cuentas publicitarias, perfiles empresariales o herramientas externas)

  • El correcto funcionamiento del sistema puede depender de dichas integraciones, así como de su correcta configuración

El servicio de implementación se considerará iniciado desde el momento en que el Usuario complete el pago correspondiente, comenzando en ese momento tanto la ejecución de los trabajos como el período de suscripción asociado al servicio.

El Prestador establece un plazo estimado de hasta 14 días naturales para la configuración y puesta en marcha del sistema, contado desde el inicio del servicio.

El Usuario reconoce y acepta expresamente que dicho plazo tiene carácter meramente estimado, orientativo y no constituye en ningún caso un plazo garantizado ni una obligación contractual de entrega en una fecha determinada.

El plazo podrá verse afectado por múltiples factores, incluyendo, entre otros:

  • La disponibilidad y correcta provisión de información por parte del Usuario

  • La necesidad de realizar integraciones con servicios de terceros

  • Limitaciones técnicas o incidencias en dichos servicios

  • Circunstancias operativas, técnicas o de carga de trabajo del Prestador

  • Situaciones personales, organizativas o de disponibilidad que puedan afectar razonablemente a la ejecución del servicio

En consecuencia:

  • El plazo podrá ser ampliado, suspendido o ajustado de forma razonable sin que ello constituya incumplimiento contractual

  • No se generará derecho a reembolso, compensación ni penalización alguna por retrasos en la implementación

  • El servicio se considerará correctamente prestado siempre que el Prestador haya actuado con diligencia razonable conforme a las circunstancias

  • El Usuario reconoce que el servicio de implementación constituye una obligación de medios y no de resultado ni de plazo.

3.7 Alcance operativo del sistema configurado

El sistema configurado por el Prestador podrá incluir, entre otros elementos:

  • Automatizaciones de comunicación

  • Flujos de seguimiento de leads

  • Bots conversacionales (con o sin inteligencia artificial)

  • Secuencias multicanal (email, mensajería, etc.)

  • Estructuras de captación o conversión

  • Configuración de CRM

El Usuario reconoce que dicho sistema:

  • Se basa en la información proporcionada por el propio Usuario

  • Está diseñado como una configuración técnica dentro de la Plataforma

  • No constituye un producto independiente ni transferible fuera de dicho entorno

El Usuario reconoce y acepta expresamente que:

  • Tiene control total sobre el sistema una vez entregado

  • Puede modificar, alterar o eliminar cualquiera de sus elementos

  • Cualquier modificación puede afectar a su funcionamiento, rendimiento o estabilidad

En consecuencia:

  • El correcto funcionamiento del sistema no está garantizado tras modificaciones realizadas por el Usuario

  • El sistema puede dejar de operar correctamente como resultado de dichas modificaciones

  • Las automatizaciones pueden ejecutarse de forma incorrecta o no ejecutarse

Asimismo, el Usuario reconoce que el funcionamiento del sistema puede depender de:

  • La correcta configuración realizada por el propio Usuario

  • La disponibilidad de servicios de terceros

  • La existencia de saldo o capacidad de pago suficiente para ejecutar determinadas acciones

La falta de cualquiera de estos elementos puede provocar:

  • Interrupción de automatizaciones

  • No ejecución de envíos o comunicaciones

  • Fallos en procesos automatizados

El Prestador no será responsable de:

  • Fallos derivados de modificaciones realizadas por el Usuario

  • Errores en la configuración posterior a la entrega del sistema

  • Interrupciones causadas por falta de saldo o recursos económicos

  • Consecuencias derivadas del uso, modificación o explotación del sistema por parte del Usuario

El Usuario asume íntegramente los riesgos derivados del uso, modificación y gestión del sistema, así como cualquier coste, daño o consecuencia que pudiera generarse como resultado de dichas acciones.

3.8 Ausencia de relación jurídica adicional

El uso de la Plataforma y la contratación de los servicios no implica en ningún caso la existencia de:

  • Relación laboral

  • Sociedad o asociación

  • Joint venture

  • Agencia o representación comercial

entre el Prestador y el Usuario.

4. REGISTRO DE USUARIOS Y ELEGIBILIDAD

4.1 Requisitos de acceso

El acceso y contratación de los servicios podrá estar condicionado a un proceso de alta controlado por el Prestador, incluyendo el uso de enlaces privados, invitaciones o procesos de validación previa.

El Usuario declara y garantiza que:

  • Tiene al menos 18 años

  • Tiene plena capacidad legal para contratar

  • Actúa en nombre y por cuenta de una empresa o como trabajador autónomo debidamente registrado ante la autoridad fiscal correspondiente

  • Dispone de facultades suficientes para obligar a la entidad en cuyo nombre actúa

  • La información facilitada es veraz, exacta y actualizada

El acceso a la Plataforma está restringido a usuarios que cumplan dichos requisitos, pudiendo el Prestador solicitar en cualquier momento documentación acreditativa.

4.2 Creación de cuenta

Para acceder a los servicios, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando, entre otros:

  • Nombre o denominación social

  • Datos de contacto

  • Credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña)

  • Información de facturación

El Usuario se compromete a mantener actualizados sus datos en todo momento.

4.3 Seguridad de la cuenta

El Usuario es el único responsable de:

  • La custodia y confidencialidad de sus credenciales

  • Todas las actividades realizadas desde su cuenta

  • El uso autorizado o no autorizado de la misma

El Prestador no será responsable por accesos indebidos derivados de negligencia, falta de diligencia o incumplimiento de las obligaciones de seguridad por parte del Usuario.

En caso de uso no autorizado o sospecha del mismo, el Usuario deberá notificarlo de forma inmediata.

4.4 Uso individual y restricciones

La cuenta de Usuario es personal e intransferible.

Queda expresamente prohibido:

  • Compartir credenciales de acceso

  • Permitir el uso por terceros no autorizados

  • Revender, sublicenciar o explotar comercialmente el acceso a la Plataforma

Salvo autorización expresa y por escrito del Prestador.

El incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata del servicio.

4.5 Derecho de admisión y control

El Prestador se reserva el derecho de:

  • Rechazar solicitudes de acceso o contratación

  • Denegar el acceso mediante enlaces privados o procesos de alta

  • Suspender o cancelar cuentas existentes

  • Limitar el acceso a determinadas funcionalidades

En cualquier momento, especialmente en caso de:

  • Incumplimiento de los presentes Términos

  • Uso fraudulento o abusivo

  • Actividades ilícitas o contrarias a la normativa aplicable

  • Riesgos para la seguridad, integridad o reputación de la Plataforma o de terceros

5. OBLIGACIONES DEL USUARIO

5.1 Cumplimiento normativo

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma en cumplimiento de toda la normativa aplicable, incluyendo, entre otras:

  • Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)

  • Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE)

  • Normativa sobre comunicaciones comerciales

  • Legislación aplicable en materia de protección de datos y marketing

El Usuario será el único responsable del cumplimiento de dichas obligaciones en relación con su actividad, sus datos y sus comunicaciones.

5.2 Uso responsable de comunicaciones y automatizaciones

El Usuario es el único responsable del uso de las funcionalidades de comunicación y automatización disponibles en la Plataforma, incluyendo, entre otros:

  • Email

  • SMS

  • WhatsApp u otros canales de mensajería

  • Llamadas automatizadas

  • Bots y sistemas conversacionales

  • Automatizaciones multicanal

El Usuario garantiza que:

  • Dispone de base legal suficiente para contactar con los destinatarios

  • Cumple con las obligaciones de información, consentimiento y baja

  • No realiza prácticas de spam ni comunicaciones abusivas

Asimismo, el Usuario reconoce que:

  • Puede crear, modificar o activar automatizaciones que operan sin supervisión directa

  • Es responsable de revisar, validar y supervisar su funcionamiento

  • Las automatizaciones pueden ejecutarse de forma inmediata y automática

El Usuario asume íntegramente la responsabilidad por:

  • El contenido enviado

  • El momento del envío

  • Los destinatarios

  • Las consecuencias legales, económicas o reputacionales derivadas

El Prestador no será responsable del uso indebido de estas funcionalidades ni de las consecuencias derivadas de su utilización.

5.3 Responsabilidad sobre los datos

El Usuario es el único responsable de:

  • Los datos personales que recopila, almacena o procesa

  • La legitimidad de su tratamiento

  • La base legal aplicable

  • La seguridad de dicha información

El Usuario garantiza que cumple con la normativa de protección de datos aplicable y que ha informado adecuadamente a los interesados.

El Prestador actúa como encargado del tratamiento exclusivamente en los términos establecidos en estos Términos, no siendo responsable de las decisiones del Usuario como responsable del tratamiento.

5.4 Uso diligente del servicio

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de forma diligente y conforme a su finalidad, absteniéndose de:

  • Interferir en el funcionamiento del sistema

  • Acceder a sistemas restringidos sin autorización

  • Realizar acciones que puedan dañar, sobrecargar o deteriorar la Plataforma

5.5 Veracidad y legalidad del contenido

El Usuario garantiza que todo el contenido que gestione, introduzca o utilice en la Plataforma:

  • Es veraz

  • No infringe derechos de terceros

  • Cumple con la normativa vigente

El Usuario será el único responsable de cualquier contenido utilizado o difundido a través de la Plataforma.

5.6 Integraciones y configuración del sistema

El Usuario es responsable de:

  • Realizar e integrar correctamente sus cuentas externas (redes sociales, mensajería, plataformas publicitarias, etc.)

  • Configurar adecuadamente dichas integraciones

  • Mantenerlas operativas y actualizadas

El Usuario reconoce que:

  • El funcionamiento del sistema depende de dichas integraciones

  • Errores en la configuración pueden afectar al servicio

El Prestador no será responsable de fallos derivados de integraciones realizadas por el Usuario.

5.7 Obligación de colaboración en la implementación

El Usuario se compromete a colaborar activamente en el proceso de implementación, incluyendo:

  • Proporcionar la información requerida

  • Completar formularios

  • Facilitar accesos o credenciales necesarios

  • Responder en tiempo razonable a las solicitudes del Prestador

La falta de colaboración podrá implicar retrasos en la implementación, sin que ello genere responsabilidad para el Prestador.

5.8 Método de pago, wallet y consumo de servicios

El Usuario se compromete a:

  • Mantener un método de pago válido, activo y con capacidad de cobro suficiente

  • Mantener saldo suficiente en la wallet interna cuando sea necesario para la ejecución de funcionalidades

  • Asumir los costes derivados del uso de funcionalidades sujetas a consumo variable

El Usuario reconoce que:

  • Determinados servicios (como envíos de comunicaciones o uso de APIs) implican costes adicionales basados en consumo

  • El funcionamiento de dichas funcionalidades puede requerir un sistema de saldo previo (wallet)

  • La Plataforma podrá realizar recargas automáticas conforme a lo establecido en estos Términos

La falta de saldo en la wallet, la ausencia de método de pago válido o el fallo en las recargas podrá provocar:

  • La no ejecución de automatizaciones

  • La interrupción de envíos o funcionalidades

  • La limitación total o parcial del servicio

El Usuario es el único responsable de:

  • Supervisar su consumo

  • Controlar el saldo disponible en la wallet

  • Revisar las recargas automáticas

  • Asumir los costes derivados del uso de la Plataforma, incluyendo aquellos generados por automatizaciones o configuraciones propias

5.9 Responsabilidad sobre configuraciones y modificaciones

El Usuario reconoce que:

  • Puede modificar el sistema configurado

  • Puede crear nuevas automatizaciones o alterar las existentes

El Usuario asume íntegramente la responsabilidad por:

  • Las configuraciones realizadas

  • Las modificaciones efectuadas

  • Las automatizaciones creadas

Incluyendo:

  • Errores de funcionamiento

  • Comportamientos no previstos

  • Costes generados

  • Consecuencias técnicas, legales o económicas

El Prestador no será responsable de ningún resultado derivado de dichas acciones.

6. USO ACEPTABLE Y PROHIBICIONES

6.1 Principio general

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de forma lícita, ética y conforme a los presentes Términos.

6.2 Actividades prohibidas

Queda expresamente prohibido el uso de la Plataforma para:

a) Actividades ilegales

  • Cualquier actividad contraria a la ley

  • Fraude, estafa o suplantación de identidad

  • Distribución de contenido ilegal

b) Comunicaciones abusivas o ilícitas

  • Envío de spam o comunicaciones no autorizadas

  • Uso de bases de datos sin consentimiento

  • Incumplimiento de normativa de email, SMS o mensajería

c) Uso indebido de datos personales

  • Tratamiento de datos sin base legal

  • Incumplimiento del RGPD o normativa aplicable

d) Uso indebido de herramientas de terceros

  • Incumplimiento de políticas de Meta Platforms

  • Incumplimiento de condiciones de Google

  • Uso indebido de APIs o servicios externos

e) Uso indebido de automatizaciones e inteligencia artificial

  • Generación de contenido engañoso, fraudulento o ilegal

  • Automatización de prácticas abusivas

  • Suplantación de identidad

  • Interacción automatizada sin base legal

f) Interferencia técnica

  • Intentos de hacking

  • Introducción de malware

  • Sobrecarga de sistemas

  • Acceso no autorizado

6.3 Responsabilidad exclusiva del Usuario

El Usuario asume plena responsabilidad por:

  • El uso que realiza de la Plataforma

  • El contenido que gestiona

  • Las automatizaciones que crea o modifica

  • Las consecuencias de sus acciones

El Usuario exonera expresamente al Prestador de cualquier responsabilidad derivada de:

  • Daños a terceros

  • Sanciones administrativas

  • Reclamaciones legales

  • Costes derivados del uso del sistema

6.4 Facultades del Prestador

El Prestador podrá, a su sola discreción y sin previo aviso:

  • Suspender el acceso

  • Limitar funcionalidades

  • Eliminar contenido

  • Cancelar cuentas

Especialmente en casos de:

  • Uso ilegal

  • Incumplimiento de estos Términos

  • Riesgo técnico, legal o reputacional

Sin que ello genere derecho a indemnización.

6.5 Cooperación con autoridades

El Prestador podrá colaborar con autoridades competentes en caso de:

  • Requerimientos legales

  • Investigaciones

  • Actividades ilícitas detectadas

7. SERVICIOS DE TERCEROS E INTEGRACIONES

7.1 Tipología de servicios de terceros

El Usuario reconoce y acepta que la Plataforma puede integrar, depender o interactuar con dos categorías diferenciadas de servicios de terceros:

a) Servicios de terceros integrados en la Plataforma (infraestructura técnica)
Son aquellos servicios que forman parte del funcionamiento interno de la Plataforma, incluyendo, entre otros:

  • Sistemas de envío de comunicaciones (email, SMS, mensajería, etc.)

  • APIs y servicios técnicos subyacentes

  • Proveedores de infraestructura y alojamiento

  • Servicios de procesamiento de datos o automatización

Estos servicios no son contratados directamente por el Usuario, forman parte del entorno técnico de la Plataforma y se encuentran fuera del control directo del Prestador.

b) Servicios de terceros del Usuario (integraciones externas)
Son aquellos servicios que el Usuario conecta, configura o utiliza directamente, incluyendo, entre otros:

  • Plataformas de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp u otros)

  • Servicios de Google (Google Ads, Google Analytics, Google Business Profile u otros)

  • Plataformas publicitarias o de comunicación

  • Herramientas externas conectadas por el Usuario

Estas integraciones dependen de cuentas, configuraciones y relaciones contractuales propias del Usuario.

7.2 Dependencia operativa y funcional

El Usuario acepta que:

  • El funcionamiento de la Plataforma depende total o parcialmente de servicios de terceros

  • Determinadas funcionalidades requieren la correcta disponibilidad y funcionamiento de dichos servicios

  • La continuidad, disponibilidad y rendimiento del sistema pueden verse afectados por factores ajenos al control del Prestador

En consecuencia:

  • Algunas funcionalidades pueden dejar de operar total o parcialmente

  • El rendimiento del sistema puede variar

  • El servicio puede verse interrumpido o limitado sin previo aviso

7.3 Servicios de terceros integrados en la Plataforma

El Usuario reconoce que los servicios técnicos integrados:

  • Son proporcionados por terceros ajenos al Prestador

  • No están bajo el control directo del Prestador

  • Pueden experimentar fallos, interrupciones o limitaciones

El Prestador no garantiza:

  • La disponibilidad continua de dichos servicios

  • La entrega efectiva de comunicaciones (email, SMS u otras)

  • La ausencia de errores o retrasos en su ejecución

El Prestador no será responsable de:

  • Fallos en el envío o recepción de comunicaciones

  • Interrupciones del servicio

  • Pérdida de datos derivada de dichos servicios

  • Cualquier incidencia técnica atribuible a terceros

7.4 Servicios de terceros del Usuario (integraciones externas)

El Usuario es el único responsable de:

  • Crear, gestionar y mantener sus cuentas en servicios de terceros

  • Aceptar y cumplir sus términos y condiciones

  • Configurar correctamente las integraciones

  • Mantener el acceso y funcionamiento de dichas cuentas

El Usuario reconoce que:

  • El Prestador no forma parte de la relación contractual entre el Usuario y dichos terceros

  • La suspensión, limitación o cancelación de dichas cuentas puede afectar al funcionamiento del sistema

  • El incumplimiento de políticas de terceros puede implicar restricciones o bloqueos

El Prestador no será responsable de:

  • Suspensiones o bloqueos de cuentas externas

  • Cambios en políticas o condiciones de terceros

  • Problemas derivados de configuraciones realizadas por el Usuario

7.5 Costes asociados a servicios de terceros

El Usuario reconoce que:

  • Determinadas funcionalidades pueden implicar costes adicionales derivados de servicios de terceros

  • Dichos costes pueden depender del volumen de uso y de las tarifas aplicadas por dichos proveedores

  • Dichas tarifas pueden variar en cualquier momento por decisión de terceros

El Usuario asume íntegramente:

  • Todos los costes derivados del uso de dichos servicios

  • Los incrementos derivados del uso intensivo o configuraciones propias

El Prestador no será responsable de:

  • Variaciones de precios

  • Costes inesperados derivados del uso

  • Cargos asociados a servicios externos

7.6 Fallos, interrupciones y limitaciones

El Prestador no será responsable por:

  • Fallos, interrupciones o errores en servicios de terceros

  • Cambios en funcionalidades o disponibilidad

  • Decisiones técnicas o comerciales de terceros

  • Limitaciones operativas derivadas de dichos servicios

7.7 Exoneración expresa de responsabilidad

El Usuario exonera expresamente al Prestador de cualquier responsabilidad derivada de:

  • Servicios de terceros integrados en la Plataforma

  • Servicios de terceros utilizados directamente por el Usuario

  • Incidencias técnicas, operativas o económicas derivadas de dichos servicios

  • Consecuencias derivadas de integraciones o dependencias externas

8. USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

8.1 Naturaleza de las funcionalidades de inteligencia artificial

La Plataforma puede incorporar herramientas basadas en inteligencia artificial destinadas a:

  • Automatización de respuestas

  • Generación de contenido

  • Interacción automatizada con usuarios

  • Asistencia en procesos comerciales y operativos

Estas herramientas pueden estar integradas en automatizaciones, bots, flujos o sistemas configurados dentro de la Plataforma.

8.2 Configuración y control por parte del Usuario

El Usuario reconoce que:

  • Puede configurar, entrenar, modificar o utilizar sistemas de inteligencia artificial dentro de la Plataforma

  • Puede definir contenidos, instrucciones, datos de entrenamiento y comportamiento de dichos sistemas

El Usuario es el único responsable de:

  • La información utilizada para entrenar o configurar la IA

  • Las instrucciones proporcionadas

  • El comportamiento resultante del sistema

8.3 Limitaciones técnicas de la inteligencia artificial

El Usuario reconoce que:

  • Los resultados generados por la IA pueden ser inexactos, incompletos, erróneos o inapropiados

  • Puede existir sesgo, falta de contexto o interpretación incorrecta

  • La IA no sustituye el juicio humano ni el asesoramiento profesional

El Usuario se compromete a supervisar y validar los resultados antes de su uso.

8.4 Ejecución automatizada y riesgos operativos

El Usuario reconoce que:

  • Los sistemas de IA pueden integrarse en automatizaciones que operan sin supervisión directa

  • Pueden generar respuestas, decisiones o acciones de forma automática

En consecuencia:

  • Pueden producirse errores, respuestas incorrectas o comportamientos no deseados

  • Dichas acciones pueden tener impacto económico, legal o reputacional

El Usuario asume íntegramente estos riesgos.

8.5 Uso bajo responsabilidad exclusiva del Usuario

El uso de funcionalidades de inteligencia artificial se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario, quien asume:

  • Las decisiones tomadas en base a los resultados generados

  • Las acciones ejecutadas por sistemas automatizados

  • Las consecuencias derivadas de su uso

8.6 Prohibiciones específicas

Queda expresamente prohibido el uso de la inteligencia artificial para:

  • Actividades ilegales o fraudulentas

  • Generación de contenido engañoso, manipulador o ilícito

  • Suplantación de identidad

  • Automatización de prácticas abusivas o contrarias a la normativa aplicable

8.7 Exclusión de responsabilidad

El Prestador no será responsable de:

  • Resultados generados por sistemas de inteligencia artificial

  • Decisiones tomadas por el Usuario en base a dichos resultados

  • Daños, pérdidas o perjuicios derivados del uso de dichas herramientas

  • Consecuencias de automatizaciones que incorporen inteligencia artificial

9. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE USO

9.1 Titularidad de la Plataforma y del sistema

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma corresponden al Prestador o, en su caso, a terceros licenciantes, incluyendo, entre otros:

  • Software

  • Código fuente y código objeto

  • Diseño, estructura y arquitectura

  • Funcionalidades y desarrollos

  • Interfaces y elementos gráficos

  • Sistemas, automatizaciones y configuraciones base

Asimismo, el Usuario reconoce que:

  • El sistema configurado entregado forma parte de la Plataforma

  • Está basado en estructuras predefinidas propiedad del Prestador

  • No constituye un desarrollo independiente ni una obra creada por encargo del Usuario

En consecuencia, el Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre:

  • El sistema configurado

  • Las automatizaciones implementadas

  • Los flujos, estructuras o lógica del sistema

9.2 Licencia de uso

El Usuario recibe únicamente un derecho de uso:

  • Limitado

  • No exclusivo

  • No sublicenciable

  • No transferible

  • Temporal, condicionado a la vigencia del contrato

Este derecho permite utilizar la Plataforma y el sistema configurado exclusivamente para fines profesionales.

Queda expresamente prohibido:

  • Copiar, reproducir o distribuir la Plataforma o el sistema

  • Modificar o intentar modificar el software subyacente

  • Realizar ingeniería inversa

  • Crear productos derivados o competidores

  • Explotar comercialmente la tecnología sin autorización

9.3 Uso y limitaciones del sistema configurado

El Usuario reconoce que:

  • El sistema configurado es una configuración funcional dentro de la Plataforma, no un activo transferible

  • Su uso está condicionado al mantenimiento de la suscripción activa

  • No puede ser exportado, replicado o utilizado fuera del entorno del Prestador

El Usuario podrá:

  • Utilizar el sistema

  • Modificar configuraciones dentro de la Plataforma

  • Adaptarlo a su operativa

Pero dichas acciones:

  • No implican adquisición de derechos de propiedad

  • No autorizan su explotación independiente

9.4 Contenidos del Usuario

El Usuario conserva la titularidad de los contenidos que introduzca en la Plataforma, incluyendo, entre otros:

  • Textos

  • Imágenes

  • Bases de datos

  • Información empresarial

  • Contenidos utilizados en automatizaciones o IA

No obstante, el Usuario concede al Prestador una licencia:

  • No exclusiva

  • Gratuita

  • Mundial

  • Durante la vigencia del servicio

Para:

  • Procesar dichos contenidos

  • Almacenarlos

  • Ejecutar funcionalidades de la Plataforma

  • Integrarlos en automatizaciones, sistemas o flujos

9.5 Garantía de titularidad del Usuario

El Usuario garantiza que:

  • Dispone de todos los derechos necesarios sobre los contenidos utilizados

  • Tiene legitimación para su tratamiento y uso

  • No infringe derechos de terceros

El Usuario será el único responsable de cualquier reclamación derivada de dichos contenidos.

10. CONTENIDO DEL USUARIO Y RESPONSABILIDAD

10.1 Responsabilidad exclusiva del Usuario

El Usuario es el único y exclusivo responsable de:

  • Todo el contenido introducido, gestionado o distribuido a través de la Plataforma

  • Su legalidad, veracidad y adecuación

  • Las decisiones tomadas en relación con dicho contenido

  • Las consecuencias derivadas de su uso

Esta responsabilidad incluyendo, sin limitarse a estos: 

  • Contenidos enviados mediante automatizaciones

  • Mensajes generados por sistemas de inteligencia artificial

  • Comunicaciones dirigidas a terceros

  • Información utilizada para entrenar bots o sistemas

10.2 Responsabilidad frente a terceros

El Usuario es el único responsable de su relación con terceros, incluyendo:

  • Clientes finales

  • Usuarios de sus servicios

  • Destinatarios de comunicaciones

El Prestador:

  • No interviene en dichas relaciones

  • No presta servicios a dichos terceros

  • No asume ninguna responsabilidad frente a los mismos

10.3 Exoneración del Prestador

El Usuario exonera expresamente al Prestador de cualquier responsabilidad derivada de:

  • Contenido generado, enviado o gestionado por el Usuario

  • Automatizaciones configuradas o modificadas por el Usuario

  • Resultados producidos por sistemas de inteligencia artificial

  • Daños a terceros

  • Reclamaciones legales o contractuales

  • Sanciones administrativas

10.4 Ausencia de supervisión

El Prestador no supervisa, valida ni controla de forma activa:

  • Los contenidos del Usuario

  • Las automatizaciones configuradas

  • Las comunicaciones enviadas

El Usuario reconoce que el sistema puede operar de forma automatizada sin intervención del Prestador.

10.5 Facultades de control y retirada

El Prestador podrá, a su sola discreción:

  • Eliminar contenidos

  • Suspender funcionalidades

  • Limitar el acceso

  • Cancelar cuentas

Cuando detecte:

  • Contenido ilegal

  • Riesgos para terceros

  • Incumplimiento de estos Términos

Sin que ello genere derecho a indemnización.

10.6 Indemnización

El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne al Prestador frente a cualquier reclamación, daño, sanción, coste o gasto derivado de:

  • Su uso de la Plataforma

  • Los contenidos gestionados

  • Las automatizaciones configuradas

  • El incumplimiento de estos Términos

  • La infracción de derechos de terceros

Incluyendo, en su caso:

  • Honorarios legales

  • Costes judiciales

  • Sanciones administrativas

11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

11.1 Marco normativo aplicable

El tratamiento de datos personales en el marco de la Plataforma se regirá por:

  • Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)

  • Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD)

  • Normativa aplicable en materia de servicios digitales y comunicaciones electrónicas

11.2 Roles de las partes en el tratamiento de datos

En el contexto del uso de la Plataforma, las partes asumen distintos roles claramente diferenciados:

a) Prestador como responsable del tratamiento

El Prestador actúa como responsable del tratamiento respecto de:

  • Datos de registro del Usuario

  • Datos de facturación

  • Datos de contacto

  • Datos derivados de soporte técnico y comunicaciones

b) Prestador como encargado del tratamiento

El Prestador actúa como encargado del tratamiento respecto de:

  • Los datos personales que el Usuario introduce, gestiona o procesa en la Plataforma

  • Bases de datos de leads, clientes, contactos o terceros del Usuario

  • Datos tratados mediante automatizaciones, comunicaciones o sistemas de inteligencia artificial

En estos casos:

  • El Usuario actúa como responsable del tratamiento

  • El Prestador actúa únicamente siguiendo las instrucciones del Usuario

11.3 Responsabilidad exclusiva del Usuario como responsable del tratamiento

El Usuario declara, garantiza y asume expresamente que:

  • Cumple íntegramente con la normativa de protección de datos aplicable

  • Dispone de una base legal válida para el tratamiento de datos personales

  • Ha informado adecuadamente a los interesados

  • Ha obtenido, cuando sea necesario, el consentimiento correspondiente

  • Ha implementado las medidas de seguridad exigidas por la normativa

El Usuario será el único responsable frente a:

  • Los interesados

  • Autoridades de control

  • Terceros afectados

Incluyendo, pero no limitándose a:

  • Tratamientos ilícitos

  • Envío de comunicaciones sin consentimiento

  • Uso indebido de bases de datos

  • Incumplimientos del RGPD o normativa aplicable

11.4 Acceso a datos por parte del Prestador

El Prestador podrá acceder a los datos gestionados por el Usuario exclusivamente cuando sea necesario para:

  • La prestación del servicio

  • El mantenimiento técnico

  • El soporte

  • El cumplimiento de obligaciones legales

Dicho acceso se limitará estrictamente a lo necesario y no implicará en ningún caso un uso propio de los datos.

11.5 Subencargados del tratamiento

El Usuario autoriza expresamente al Prestador a recurrir a subencargados del tratamiento, incluyendo, entre otros:

  • Proveedores de infraestructura

  • Servicios de mensajería y comunicaciones

  • Plataformas tecnológicas

  • Proveedores de pagos

Estos subencargados pueden implicar el tratamiento de datos personales y actuarán conforme a sus propios términos y condiciones.

11.6 Transferencias internacionales de datos

El Usuario reconoce y acepta que:

  • Los datos pueden ser tratados fuera del Espacio Económico Europeo

  • Dichas transferencias pueden realizarse a países que no ofrecen un nivel equivalente de protección

El Prestador adoptará, cuando sea aplicable, mecanismos legalmente válidos, incluyendo, entre otros:

  • Cláusulas contractuales tipo

  • Decisiones de adecuación

  • Otras garantías reconocidas por la normativa

11.7 Seguridad de la información

El Prestador implementará medidas técnicas y organizativas razonables para:

  • Proteger la confidencialidad de los datos

  • Evitar accesos no autorizados

  • Garantizar la integridad de la información

No obstante, el Usuario reconoce que:

  • Ningún sistema es completamente seguro

  • Existen riesgos inherentes a la tecnología y a internet

11.8 Exclusión de responsabilidad del Prestador

El Prestador no será responsable, incluyendo, entre otros: 

  • El uso indebido de datos por parte del Usuario

  • Incumplimientos legales del Usuario

  • Tratamientos ilícitos realizados por el Usuario

  • Brechas de seguridad derivadas de negligencia del Usuario

  • Uso incorrecto de automatizaciones o sistemas de IA

  • Envío de comunicaciones sin base legal

  • Configuraciones erróneas realizadas por el Usuario

11.9 Conservación y eliminación de datos

Tras la finalización del servicio:

  • El Prestador podrá eliminar los datos transcurridos los plazos que considere razonables o necesarios

  • No se garantiza la conservación indefinida de la información

El Usuario es el único responsable de:

  • Exportar sus datos

  • Realizar copias de seguridad

  • Gestionar la continuidad de su información

11.10 Ejercicio de derechos

Los interesados deberán dirigirse directamente al Usuario, como responsable del tratamiento, para ejercer sus derechos.

El Prestador no será responsable de atender solicitudes de derechos en relación con datos gestionados por el Usuario.

12. CONDICIONES ECONÓMICAS, FACTURACIÓN Y PAGOS

12.1 Modelo económico del servicio

El servicio podrá incluir:

  • Pago único inicial (implementación, configuración o activación)

  • Suscripción periódica (mensual o anual)

  • Costes variables derivados del uso de funcionalidades

El Usuario reconoce que:

  • El servicio se compone de acceso + uso + consumo

  • Determinadas funcionalidades implican costes adicionales según uso

12.2 Inicio del servicio y devengo

El servicio se considerará iniciado desde el momento en que el Usuario realiza el pago inicial.

Desde ese momento:

  • Se inicia la ejecución de la implementación

  • Se activa el período de suscripción

  • Se habilita el acceso al sistema

El Usuario reconoce que no existe período gratuito ni fase previa sin coste.

12.3 Procesamiento de pagos

Los pagos podrán gestionarse a través de proveedores externos.

El Usuario reconoce que:

  • Los datos de pago son gestionados directamente por dichos proveedores

  • El Prestador no almacena información sensible de pago

  • El uso de dichos servicios implica la aceptación de sus condiciones

12.4 Autorización de cargos recurrentes y variables

El Usuario autoriza expresamente:

  • El cobro automático recurrente de la suscripción, así como de los costes variables derivados del uso de funcionalidades de la Plataforma

  • El almacenamiento y tratamiento de sus datos de pago por parte del proveedor externo de servicios de pago

Adicionalmente, determinadas funcionalidades de la Plataforma podrán operar mediante un sistema de saldo o “wallet” interna.

El Usuario reconoce y acepta que:

  • La utilización de determinados servicios (como envíos de comunicaciones, uso de APIs u otras funcionalidades sujetas a consumo) requiere la disponibilidad de saldo previo en dicha wallet

  • El Usuario podrá recargar la wallet manualmente en cualquier momento por el importe que considere oportuno

  • La Plataforma podrá realizar recargas automáticas de la wallet cuando el saldo disponible descienda por debajo de un umbral mínimo operativo

  • Dichas recargas automáticas se efectuarán por un importe mínimo predeterminado, con el fin de garantizar la continuidad del servicio

El Usuario autoriza expresamente al Prestador a realizar dichas recargas automáticas utilizando el método de pago registrado, sin necesidad de autorización adicional para cada operación.

El Usuario es el único responsable de supervisar el uso, consumo y saldo disponible, así como de los costes derivados de la utilización de funcionalidades sujetas a consumo.

12.5 Costes variables y consumo

El Usuario reconoce que:

  • Determinadas funcionalidades (envío de emails, SMS, llamadas, APIs u otros servicios) implican costes variables basados en el uso real realizado

  • El acceso a dichas funcionalidades puede requerir la disponibilidad de saldo previo en una wallet interna, que opera como sistema de pre-carga de fondos

En consecuencia, el modelo económico de estas funcionalidades se basa en:

  • La recarga previa de saldo (manual o automática)

  • El consumo posterior de dicho saldo en función del uso realizado

El Usuario se compromete a:

  • Mantener un método de pago válido

  • Disponer de saldo suficiente en la wallet

  • Supervisar el consumo y uso de funcionalidades

La falta de saldo o capacidad de pago podrá provocar:

  • Interrupción de automatizaciones

  • No ejecución de envíos

  • Limitación del servicio

El Prestador no será responsable de:

  • Interrupciones derivadas de falta de saldo en la wallet

  • Fallos en la ejecución por falta de recursos económicos

  • Costes generados por el uso del sistema

  • Consumos derivados de configuraciones, automatizaciones o acciones realizadas por el Usuario

12.6 Modificación de precios

El Prestador podrá modificar los precios en cualquier momento.

Dichos cambios:

  • Se aplicarán en el siguiente ciclo de facturación

  • Serán comunicados cuando sea razonablemente posible

12.7 Impagos

En caso de impago:

  • El acceso a la Plataforma podrá ser suspendido de forma inmediata

  • Se podrán limitar funcionalidades o acceso a datos

  • Se podrán iniciar acciones de cobro

12.8 Impuestos

Los precios:

  • Podrán no incluir impuestos aplicables

  • Serán repercutidos conforme a la normativa vigente

12.9 Condición esencial: pago para acceso

El Usuario reconoce que:

  • El acceso al servicio está condicionado al pago

  • La falta de pago implica la pérdida del derecho de uso

12.10 Servicios iniciados y no reversibilidad

Los servicios de implementación y configuración:

  • Se consideran iniciados desde el momento del pago

  • No son reversibles una vez comenzados

12.11 Disputas de pago y uso fraudulento

El Usuario se compromete a:

  • No iniciar devoluciones o disputas injustificadas

  • Contactar previamente con el Prestador

El uso indebido de disputas, incluyendo pero no limitándose a:

  • Reversiones de pago (chargebacks)

  • Cancelaciones fraudulentas

Podrá implicar:

  • Suspensión o cancelación inmediata del servicio

  • Reclamaciones legales

  • Reclamación de daños y perjuicios

13. POLÍTICA DE REEMBOLSOS, DESISTIMIENTO Y NO REVERSIBILIDAD

13.1 Naturaleza de los servicios y ejecución inmediata

Los servicios ofrecidos por el Prestador consisten en:

  • Acceso a software en modalidad SaaS

  • Servicios digitales de acceso inmediato

  • Servicios de implementación, configuración y personalización

  • Servicios basados en automatización e inteligencia artificial

El Usuario reconoce que:

  • El servicio se inicia en el momento del pago

  • La ejecución comienza de forma inmediata

  • El servicio se considera prestado desde su activación, con independencia de su uso efectivo

13.2 Regla general de no reembolso

Todos los pagos realizados por el Usuario:

  • Son definitivos

  • No son reembolsables

  • No están sujetos a devolución una vez efectuados

Esto incluye, sin limitación:

  • Pagos de implementación

  • Suscripciones

  • Costes derivados del uso o consumo

  • Servicios ya iniciados o ejecutados total o parcialmente

13.3 Exclusión del derecho de desistimiento (B2B y servicios digitales)

El servicio está dirigido de forma exclusiva a Usuarios que actúan en el marco de una actividad empresarial o profesional (B2B).

En caso de que excepcionalmente pudiera resultar aplicable normativa de consumidores:

El Usuario reconoce y acepta expresamente que:

  • Solicita la ejecución inmediata del servicio

  • El servicio comienza desde el momento del pago

  • Ha sido informado de que pierde su derecho de desistimiento una vez iniciado el servicio

En consecuencia, el derecho de desistimiento quedará excluido en la medida permitida por la normativa aplicable.

13.4 Servicios personalizados y no reversibles

Los servicios de:

  • Implementación

  • Configuración

  • Adaptación del sistema

  • Personalización

  • Creación de automatizaciones o estructuras

Se consideran servicios personalizados, digitales y ejecutados de forma progresiva.

Por su naturaleza:

  • No son reversibles

  • No pueden ser anulados una vez iniciados

  • No generan derecho a reembolso en ningún caso

13.5 Suscripciones y periodos facturados

Las suscripciones:

  • No son reembolsables una vez iniciado el período facturado

  • Permanecen activas hasta su cancelación

La cancelación:

  • No implica devolución de cantidades abonadas

  • Surte efecto al finalizar el ciclo de facturación vigente

13.6 Exclusión de reembolsos por causas operativas o de uso

No existirá derecho a reembolso, incluyendo pero no limitándose a, en los siguientes supuestos:

  • Falta de uso del servicio

  • Expectativas no cumplidas

  • Resultados comerciales no alcanzados

  • Errores o modificaciones realizadas por el Usuario

  • Uso incorrecto de automatizaciones o inteligencia artificial

  • Falta de saldo o consumo de recursos

  • Fallos derivados de servicios de terceros

  • Falta de integración o configuración por parte del Usuario

  • Retrasos imputables al Usuario

  • Falta de colaboración en la implementación

13.7 Carácter definitivo del pago

El Usuario reconoce que:

  • El pago constituye una contraprestación por acceso, disponibilidad y ejecución del servicio

  • El servicio no está condicionado a resultados

  • La no utilización del servicio no genera derecho a devolución

13.8 Excepciones discrecionales

El Prestador podrá, a su sola discreción:

  • Evaluar casos particulares

  • Ofrecer soluciones comerciales

Sin que ello constituya:

  • Obligación

  • Derecho adquirido

  • Precedente

14. SUSPENSIÓN, CANCELACIÓN Y TERMINACIÓN DEL SERVICIO

14.1 Suspensión por impago

En caso de impago o falta de capacidad de cobro:

  • El acceso podrá ser suspendido de forma inmediata

  • Podrán limitarse funcionalidades o acceso a datos

  • Podrán interrumpirse automatizaciones y servicios

La suspensión no exime del pago de cantidades pendientes.

14.2 Suspensión por causas operativas o de riesgo

El Prestador podrá suspender el servicio de forma inmediata, sin previo aviso, en caso de:

  • Uso ilegal o indebido

  • Envío de spam o comunicaciones no autorizadas

  • Uso abusivo de automatizaciones o inteligencia artificial

  • Riesgos técnicos, económicos, legales o reputacionales

  • Incumplimiento de estos Términos

14.3 Terminación por parte del Usuario

El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento.

La cancelación:

  • No implica reembolso

  • Mantiene el acceso hasta el final del período pagado

14.4 Terminación por parte del Prestador

El Prestador podrá suspender o dar por terminada la relación contractual en cualquier momento, con o sin causa, con o sin previo aviso, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

Sin carácter limitativo, dicha terminación podrá producirse cuando concurran circunstancias que impidan, dificulten o hagan inviable la prestación del servicio en condiciones mínimas razonables, incluyendo, entre otras:

  • La interrupción, modificación sustancial o desaparición de servicios de terceros necesarios para el funcionamiento de la Plataforma

  • Cambios técnicos, operativos o económicos que afecten a la viabilidad del servicio

  • Decisiones estratégicas, comerciales o empresariales del Prestador, incluyendo el cese total o parcial de la actividad (out of business)

  • Situaciones que impliquen riesgos legales, regulatorios o reputacionales

  • Limitaciones tecnológicas o de infraestructura que impidan garantizar una prestación adecuada

El Usuario reconoce y acepta que el servicio depende de un ecosistema tecnológico complejo y de factores ajenos al control directo del Prestador, por lo que la continuidad del mismo no está garantizada de forma indefinida.

La terminación del servicio por cualquiera de estas causas no dará lugar a indemnización, compensación ni reembolso alguno, salvo en los casos en que la normativa aplicable disponga expresamente lo contrario.

14.5 Terminación por falta de colaboración o abandono

El Prestador podrá suspender o finalizar el servicio cuando el Usuario:

  • No proporcione información necesaria

  • No complete procesos de implementación

  • No responda a requerimientos en un plazo razonable

  • No realice integraciones necesarias

14.6 Eliminación de cuentas y datos

En caso de terminación:

  • El acceso a la Plataforma será revocado

  • Los datos podrán ser eliminados tras un plazo razonable

  • No se garantiza la recuperación de la información

Transcurridos 90 días desde la suspensión o terminación:

  • Los datos podrán ser eliminados de forma definitiva

14.7 Responsabilidad sobre la información

El Usuario es el único responsable de:

  • Exportar sus datos antes de la terminación

  • Mantener copias de seguridad

El Prestador no será responsable, incluyendo, entre otros: 

  • Pérdida de datos

  • Falta de acceso posterior

  • Eliminación de información

14.8 Efectos económicos de la terminación

La terminación del servicio:

  • No implica devolución de cantidades abonadas

  • No extingue obligaciones de pago pendientes

  • No afecta a consumos ya realizados

14.9 Supervivencia de cláusulas

Tras la terminación del contrato, seguirán vigentes todas aquellas disposiciones que por su naturaleza deban subsistir, incluyendo, pero no limitándose a:

  • Limitación de responsabilidad

  • Indemnización

  • Propiedad intelectual

  • Protección de datos

  • Condiciones económicas

15. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y CONTINUIDAD OPERATIVA

15.1 Naturaleza del servicio digital

El Usuario reconoce que la Plataforma:

  • Se presta a través de internet

  • Opera sobre infraestructuras tecnológicas complejas

  • Depende de múltiples sistemas interconectados

Incluyendo, pero no limitándose a:

  • Redes de telecomunicaciones

  • Servidores y centros de datos

  • Servicios de terceros

  • APIs externas

  • Sistemas de mensajería, automatización y procesamiento

En consecuencia, el servicio se ofrece bajo un modelo de mejor esfuerzo razonable, sin garantía de disponibilidad continua ni funcionamiento ininterrumpido.

15.2 Ausencia de acuerdos de nivel de servicio (SLA)

El Prestador no ofrece ningún Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).

En consecuencia:

  • No se garantiza ningún porcentaje mínimo de disponibilidad

  • No se garantizan tiempos de respuesta

  • No se garantizan tiempos de resolución de incidencias

  • No se garantiza continuidad operativa en ningún momento

15.3 Interrupciones, fallos y limitaciones del servicio

El Usuario reconoce y acepta que la Plataforma puede experimentar, en cualquier momento:

  • Interrupciones temporales

  • Fallos técnicos

  • Errores de funcionamiento

  • Pérdidas de conectividad

  • Ejecución incompleta o incorrecta de automatizaciones

Estas situaciones pueden deberse, incluyendo pero no limitándose a:

  • Mantenimiento programado o no programado

  • Actualizaciones del sistema

  • Fallos de infraestructura

  • Incidencias en servicios de terceros

  • Errores derivados de configuraciones del Usuario

  • Saturación de sistemas o limitaciones técnicas

15.4 Mantenimiento, actualizaciones y cambios

El Prestador podrá, en cualquier momento y sin previo aviso:

  • Realizar tareas de mantenimiento

  • Aplicar actualizaciones

  • Modificar funcionalidades

  • Cambiar la infraestructura o arquitectura del sistema

Estas acciones podrán implicar:

  • Interrupciones temporales

  • Cambios en el funcionamiento

  • Modificaciones en integraciones o automatizaciones

15.5 Dependencia de servicios de terceros

El Usuario reconoce que el funcionamiento de la Plataforma depende de servicios de terceros, incluyendo, pero no limitándose a:

  • Sistemas de envío de comunicaciones

  • Plataformas de mensajería

  • Proveedores de infraestructura

  • Servicios de pago

  • APIs externas

En consecuencia:

  • Determinadas funcionalidades pueden verse afectadas o interrumpidas

  • El servicio puede degradarse o dejar de funcionar parcialmente

El Prestador no será responsable por fallos, interrupciones o limitaciones derivadas de dichos servicios.

15.6 Ejecución de automatizaciones y limitaciones operativas

El Usuario reconoce que:

  • Las automatizaciones pueden depender de múltiples factores técnicos y económicos

  • Su ejecución puede fallar, retrasarse o no producirse

Incluyendo, entre otros:

  • Falta de saldo suficiente en la wallet interna

  • Fallo en recargas automáticas o método de pago

  • Fallos en servicios de terceros

  • Configuraciones incorrectas

  • Errores en datos o integraciones

El Prestador no garantiza la ejecución efectiva de automatizaciones ni la entrega de comunicaciones, especialmente cuando no exista saldo suficiente o capacidad de consumo disponible.

15.7 Ausencia de derecho a compensación

El Usuario reconoce expresamente que:

  • Las interrupciones, fallos o limitaciones del servicio no darán derecho a compensación económica

  • No se generarán créditos, devoluciones ni indemnizaciones

Incluyendo, pero no limitándose a:

  • Caídas del sistema

  • Fallos en automatizaciones

  • Interrupciones de servicio

  • Problemas derivados de terceros

16. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN FUNCIONAL DEL SERVICIO

16.1 Servicio “tal cual” y “según disponibilidad”

La Plataforma se proporciona:

  • En su estado actual (“as is”)

  • Según disponibilidad (“as available”)

Sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas.

16.2 Exclusión general de garantías

En la máxima medida permitida por la ley, el Prestador excluye cualquier garantía, incluyendo, pero no limitándose a:

  • Garantías de comercialización

  • Idoneidad para un propósito particular

  • Resultados económicos o comerciales

  • Disponibilidad continua

  • Ausencia de errores o fallos

  • Funcionamiento ininterrumpido

16.3 No garantía de resultados

El Prestador no garantiza, en ningún caso:

  • Generación de leads

  • Incremento de ventas

  • Conversión de clientes

  • Rendimiento de campañas

  • Resultados comerciales o estratégicos

El Usuario reconoce que:

  • El servicio es una herramienta tecnológica

  • Los resultados dependen exclusivamente del uso que realice

16.4 Uso bajo riesgo del Usuario

El Usuario utiliza la Plataforma bajo su propio riesgo, asumiendo que:

  • Pueden producirse errores o fallos

  • Las automatizaciones pueden no funcionar como se espera

  • Los resultados pueden no ser los previstos

  • Existen riesgos inherentes a la tecnología

16.5 Exclusión de garantías en automatizaciones e inteligencia artificial

En relación con sistemas automatizados y funcionalidades basadas en inteligencia artificial:

  • No se garantiza la exactitud de los resultados

  • No se garantiza su adecuación a fines específicos

  • No se garantiza la ausencia de errores, sesgos o comportamientos no deseados

El Usuario asume la responsabilidad total sobre su uso.

16.6 Compatibilidad e integraciones

El Prestador no garantiza:

  • Compatibilidad con todos los dispositivos, sistemas o navegadores

  • Funcionamiento con todas las integraciones externas

  • Continuidad de integraciones con servicios de terceros

  • Adaptación del sistema a necesidades específicas del Usuario

16.7 Exclusión ampliada de responsabilidad funcional

El Prestador no garantiza ni será responsable, incluyendo, entre otros: 

  • Fallos en la ejecución del sistema

  • Interrupciones del servicio

  • Errores en automatizaciones

  • Resultados derivados del uso de la Plataforma

  • Decisiones tomadas por el Usuario

  • Consecuencias técnicas, económicas o comerciales del uso del servicio

17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

17.1 Principio general de limitación

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Prestador no será responsable por daños de ningún tipo derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, incluyendo, pero no limitándose a:

  • Daños directos o indirectos

  • Daños incidentales o consecuenciales

  • Daños especiales o punitivos

Con independencia de la causa, incluso cuando el Prestador haya sido advertido de la posibilidad de dichos daños.

17.2 Exclusión de daños económicos y operativos

El Prestador no será responsable, en ningún caso, incluyendo, entre otros: 

  • Pérdida de beneficios o ingresos

  • Pérdida de oportunidades comerciales

  • Pérdida de clientes o contratos

  • Daños reputacionales

  • Interrupción o paralización del negocio

  • Decisiones empresariales adoptadas por el Usuario

17.3 Exclusión de responsabilidad por datos e información

El Prestador no será responsable por:

  • Pérdida de datos

  • Corrupción de información

  • Acceso no autorizado

  • Eliminación de información

  • Fallos en almacenamiento o recuperación de datos

El Usuario es el único responsable de la gestión, copia y conservación de su información.

17.4 Limitación económica de responsabilidad

En cualquier caso, y en la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total acumulada del Prestador frente al Usuario:

  • No excederá, en ningún supuesto, del importe total efectivamente abonado por el Usuario durante los últimos 3 meses anteriores al hecho que origine la reclamación

Este límite se aplicará de forma global a cualquier reclamación, independientemente de su naturaleza.

17.5 Responsabilidad por servicios de terceros

El Prestador no será responsable por daños derivados de servicios de terceros, incluyendo, entre otros: 

  • Fallos en plataformas externas

  • Cambios en políticas o funcionalidades

  • Suspensiones o bloqueos de cuentas

  • Errores en APIs o integraciones

  • Problemas en servicios de mensajería, pagos o infraestructura

17.6 Responsabilidad por uso del Usuario

El Prestador no será responsable por:

  • Uso indebido de la Plataforma

  • Incumplimiento de normativa aplicable

  • Configuraciones realizadas por el Usuario

  • Modificaciones del sistema

  • Uso incorrecto de automatizaciones

17.7 Responsabilidad por automatizaciones e inteligencia artificial

El Prestador no será responsable, incluyendo, entre otros: 

  • Resultados generados por sistemas automatizados

  • Contenidos generados por inteligencia artificial

  • Decisiones tomadas en base a dichos resultados

  • Acciones ejecutadas automáticamente por el sistema

  • Consecuencias económicas, legales o reputacionales derivadas

17.8 Responsabilidad por fallos técnicos y disponibilidad

El Prestador no será responsable por:

  • Caídas del sistema

  • Interrupciones del servicio

  • Errores técnicos

  • Fallos en automatizaciones

  • Problemas de conectividad

17.9 Fuerza mayor

El Prestador no será responsable por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor, incluyendo, entre otros: 

  • Fallos de red o infraestructura

  • Ataques informáticos

  • Desastres naturales

  • Actuaciones de autoridades

  • Cualquier evento fuera de su control razonable

17.10 Exclusión acumulativa y alcance

Las limitaciones establecidas en esta sección:

  • Se aplican de forma acumulativa

  • Afectan a todas las reclamaciones posibles

  • Incluyen cualquier tipo de responsabilidad, contractual, extracontractual o de cualquier otra naturaleza

17.11 Límites legales

Nada en estos Términos excluirá responsabilidades que no puedan ser limitadas conforme a la legislación aplicable.

18. INDEMNIZACIÓN Y DEFENSA LEGAL

18.1 Obligación general de indemnización

El Usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne al Prestador frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, coste o gasto, incluyendo honorarios legales, derivados de:

  • El uso de la Plataforma

  • El incumplimiento de estos Términos

  • La violación de la normativa aplicable

  • La infracción de derechos de terceros

18.2 Supuestos específicos de indemnización

La obligación de indemnización incluye, pero no se limita a, situaciones derivadas de:

  • Envío de comunicaciones no autorizadas o spam

  • Uso indebido de datos personales

  • Incumplimiento del RGPD, LSSI u otra normativa aplicable

  • Violación de políticas de plataformas externas

  • Uso indebido de automatizaciones o inteligencia artificial

  • Contenido ilícito, engañoso o infractor

  • Actuaciones frente a clientes o terceros del Usuario

18.3 Alcance de la indemnización

La indemnización cubrirá, incluyendo pero no limitándose a:

  • Reclamaciones de terceros

  • Sanciones administrativas

  • Multas

  • Daños y perjuicios

  • Costes legales y judiciales

  • Gastos de defensa

18.4 Obligaciones del Usuario en la defensa

El Usuario se compromete a:

  • Colaborar activamente en la defensa de cualquier reclamación

  • Proporcionar toda la información necesaria

  • No reconocer responsabilidad sin autorización previa del Prestador

18.5 Derecho de defensa del Prestador

El Prestador podrá:

  • Asumir la defensa de cualquier reclamación

  • Designar representación legal

  • Dirigir la estrategia jurídica

18.6 Responsabilidad continuada

Las obligaciones de indemnización:

  • Permanecerán vigentes incluso tras la terminación del contrato

  • Se aplicarán a hechos ocurridos durante la vigencia del servicio

19. USO DE MARCA, REFERENCIAS COMERCIALES Y DERECHOS DE IMAGEN CORPORATIVA

19.1 Autorización de uso de marca y denominación

El Usuario autoriza al Prestador a utilizar su nombre comercial, marca, logotipo, denominación social y, en su caso, elementos identificativos de su actividad, con fines comerciales, promocionales y de marketing.

Esta autorización incluye, pero no se limita a:

  • Inclusión en páginas web del Prestador

  • Presentaciones comerciales

  • Casos de éxito o portfolio

  • Material promocional

  • Publicaciones en redes sociales

  • Documentación corporativa o comercial

19.2 Finalidad del uso

El uso de dichos elementos tendrá como finalidad:

  • Acreditar la experiencia y trayectoria del Prestador

  • Mostrar ejemplos reales de implementación de la Plataforma

  • Promocionar los servicios ofrecidos

En ningún caso implicará:

  • Cesión de derechos de propiedad intelectual

  • Relación societaria o asociación

  • Garantía de resultados del Usuario

19.3 Alcance de la autorización

La autorización otorgada por el Usuario es:

  • No exclusiva

  • Gratuita

  • De ámbito mundial

  • Durante la vigencia de la relación contractual

Y podrá mantenerse, con carácter residual, tras la finalización del servicio para fines históricos o de portfolio, salvo solicitud expresa en contrario.

19.4 Derecho de oposición (opt-out)

El Usuario podrá solicitar en cualquier momento la retirada de su marca o referencias comerciales mediante comunicación escrita al Prestador.

El Prestador procederá a dicha retirada en un plazo razonable, sin que ello afecte a usos previos legítimamente realizados.

19.5 Limitaciones y uso adecuado

El Prestador se compromete a:

  • No realizar un uso engañoso o fraudulento de la marca del Usuario

  • No alterar sustancialmente los elementos identificativos

  • No atribuir resultados falsos o no verificables

19.6 Exoneración de responsabilidad

El Usuario reconoce que el uso de su marca en los términos aquí establecidos:

  • No genera derecho a compensación económica

  • No implica responsabilidad del Prestador sobre la reputación del Usuario

  • No supone garantía de resultados comerciales

20. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y EVOLUCIÓN DEL SERVICIO

20.1 Derecho de modificación

El Prestador se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir en cualquier momento los presentes Términos, total o parcialmente.

Dichas modificaciones podrán responder, incluyendo pero no limitándose a:

  • Cambios en el modelo de negocio

  • Evolución de la Plataforma

  • Cambios normativos o regulatorios

  • Incorporación de nuevas funcionalidades

  • Adaptaciones técnicas u operativas

20.2 Notificación de modificaciones

Las modificaciones podrán ser comunicadas mediante:

  • Publicación en la Plataforma

  • Notificación por correo electrónico

  • Avisos dentro del sistema

  • Cualquier medio electrónico habilitado

El Prestador no está obligado a realizar comunicaciones individuales cuando no resulte razonablemente posible.

20.3 Entrada en vigor

Las modificaciones entrarán en vigor:

  • Desde su publicación, o

  • En la fecha indicada en la comunicación correspondiente

20.4 Aceptación de los nuevos Términos

El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación plena de los nuevos Términos.

En caso de no estar de acuerdo, el Usuario deberá:

  • Cesar el uso del servicio

  • Cancelar su suscripción conforme a lo establecido

20.5 Modificaciones sustanciales

En caso de modificaciones que afecten de forma significativa a los derechos u obligaciones del Usuario:

  • El Prestador intentará notificar con antelación razonable

  • El Usuario podrá decidir si continúa utilizando el servicio

20.6 Evolución del servicio

El Usuario reconoce y acepta que:

  • La Plataforma es un servicio en constante evolución

  • Las funcionalidades pueden modificarse, ampliarse o eliminarse

  • La estructura, interfaz o integraciones pueden cambiar

Dichas modificaciones:

  • No generarán derecho a indemnización

  • No implicarán incumplimiento contractual

  • Se considerarán parte de la evolución natural del servicio

20.7 Continuidad del servicio

El Prestador no garantiza la continuidad indefinida de:

  • Funcionalidades específicas

  • Integraciones concretas

  • Características determinadas

El Usuario acepta que el servicio puede cambiar sin que ello genere responsabilidad para el Prestador.

21. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

21.1 Ley aplicable

Los presentes Términos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación vigente en España.

21.2 Jurisdicción competente

Para la resolución de cualquier controversia, disputa o reclamación derivada de:

  • La interpretación de estos Términos

  • La ejecución del contrato

  • El uso de la Plataforma

  • La relación entre el Usuario y el Prestador

Las partes acuerdan someterse expresamente a los Juzgados y Tribunales de A Coruña, Galicia (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo disposición legal imperativa en contrario.

21.3 Usuarios con condición de consumidor

En caso de que, excepcionalmente, el Usuario tenga la condición de consumidor conforme a la normativa aplicable:

  • La competencia judicial se determinará conforme a la legislación de protección de consumidores

  • Podrá corresponder a los tribunales de su lugar de residencia

21.4 Resolución extrajudicial de conflictos

Cuando resulte aplicable, el Usuario podrá acudir a mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos conforme a la normativa europea vigente.

21.5 Carácter internacional del servicio

El Usuario reconoce que:

  • La Plataforma puede ser utilizada desde múltiples jurisdicciones

  • El Prestador opera desde España

En consecuencia:

  • El Usuario es responsable de cumplir con la normativa local que le resulte aplicable

  • El Prestador no garantiza la adecuación del servicio a normativas fuera de España

22. DISPOSICIONES GENERALES

22.1 Integridad del contrato

Los presentes Términos constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y el Prestador, sustituyendo cualquier acuerdo, negociación, comunicación o entendimiento previo, ya sea verbal o escrito.

22.2 Nulidad parcial

En caso de que alguna disposición de estos Términos sea declarada nula, inválida o inaplicable:

  • Dicha disposición se considerará separable

  • Será sustituida por otra válida que se aproxime lo máximo posible a su finalidad

  • No afectará a la validez del resto del documento

22.3 No renuncia de derechos

La falta de ejercicio por parte del Prestador de cualquier derecho o disposición de estos Términos:

  • No constituirá una renuncia al mismo

  • No impedirá su ejercicio en el futuro

22.4 Cesión y subcontratación

El Prestador podrá:

  • Ceder, transferir o subcontratar total o parcialmente sus derechos y obligaciones

  • Incluir dicha cesión en procesos de reestructuración empresarial, venta de activos o cambio de titularidad

Sin necesidad de consentimiento previo del Usuario.

El Usuario:

  • No podrá ceder, transferir ni subcontratar sus derechos u obligaciones

  • Salvo autorización previa y por escrito del Prestador

22.5 Idioma

Los presentes Términos se redactan en idioma español.

En caso de traducción a otros idiomas:

  • La versión en español prevalecerá en caso de discrepancia o conflicto de interpretación

22.6 Notificaciones

Las comunicaciones entre el Usuario y el Prestador se realizarán mediante:

  • Correo electrónico

  • La propia Plataforma

  • Cualquier medio electrónico habilitado

El Usuario se compromete a:

  • Mantener actualizados sus datos de contacto

  • Revisar periódicamente las comunicaciones

Las notificaciones se considerarán válidas desde su envío.

22.7 Vigencia

Los presentes Términos:

  • Permanecerán vigentes mientras el Usuario utilice la Plataforma o mantenga una relación contractual con el Prestador

  • Seguirán siendo aplicables, en lo que corresponda, tras la terminación del servicio

22.8 Interpretación y prevalencia

En caso de duda en la interpretación de estos Términos:

  • Se interpretarán de acuerdo con su finalidad económica y funcional

  • Prevalecerá la interpretación más favorable a la validez del contrato

22.9 Independencia de cláusulas

Cada una de las disposiciones de estos Términos:

  • Se considerará independiente

  • Será aplicable en la máxima medida permitida por la ley






Versión 1.
Enero 01 de 2026

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