1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales realizado a través de la plataforma digital [NOMBRE/EMPRESA] (en adelante, la “Plataforma”).

El responsable del tratamiento de los datos es:

[NOMBRE AUTÓNOMO], persona física, mayor de edad, actuando como trabajador autónomo conforme a la legislación española, con domicilio en [DIRECCIÓN COMPLETA] y correo electrónico de contacto [EMAIL EMPRESA] (en adelante, el “Responsable”).

El Responsable opera en el tráfico mercantil bajo el nombre comercial [NOMBRE/EMPRESA], el cual podrá utilizarse indistintamente a efectos comerciales, operativos y contractuales.

1.1 Ámbito de aplicación

La presente Política de Privacidad se aplica al tratamiento de datos personales realizado en el contexto de:

• El acceso, navegación y uso de la Plataforma

• La contratación de los servicios ofrecidos

• Las comunicaciones mantenidas con el Responsable

• La interacción con formularios, sistemas automatizados o herramientas digitales

Incluye, en particular:

• Usuarios registrados de la Plataforma

• Clientes del Responsable

• Visitantes del sitio web

• Personas cuyos datos sean tratados en el marco del funcionamiento del servicio

1.2 Roles en el tratamiento de datos

Debido a la naturaleza tecnológica de la Plataforma, el Responsable puede actuar en dos capacidades claramente diferenciadas:

a) Responsable del tratamiento

El Responsable actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos personales que trata directamente, incluyendo, entre otros:

• Datos de registro y creación de cuenta

• Datos identificativos y de contacto

• Datos de facturación y transacciones

• Datos de uso de la Plataforma

• Datos derivados de comunicaciones con el Usuario

En estos casos, el Responsable determina los fines y medios del tratamiento.

b) Encargado del tratamiento

El Responsable actúa como encargado del tratamiento respecto de los datos personales que los Usuarios introducen, gestionan o procesan en la Plataforma, incluyendo, entre otros:

• Bases de datos de clientes, leads o contactos

• Datos gestionados mediante CRM

• Información tratada mediante automatizaciones, comunicaciones o herramientas de inteligencia artificial

En estos casos:

• El Usuario actúa como responsable del tratamiento

• El Responsable actúa exclusivamente como proveedor tecnológico

El Responsable:

• No decide los fines del tratamiento de dichos datos

• No controla su contenido

• No verifica su licitud

• No interviene en la relación entre el Usuario y sus propios clientes

1.3 Aceptación de la Política

El acceso, uso o contratación de los servicios de la Plataforma implica la aceptación expresa de la presente Política de Privacidad.

Cuando el tratamiento de datos se base en el consentimiento, este será recabado de forma específica, informada y verificable mediante mecanismos habilitados al efecto.

1.4 Normativa aplicable

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la normativa vigente, incluyendo, entre otras:

• Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD)

• Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD)

• Normativa aplicable en materia de servicios digitales, comercio electrónico y comunicaciones electrónicas

2. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

2.1 Datos proporcionados directamente por el Usuario

El Responsable podrá recopilar datos personales cuando el Usuario interactúe con la Plataforma, incluyendo, entre otros:

• Nombre y apellidos

• Dirección de correo electrónico

• Número de teléfono

• Datos de facturación

• Información comercial o profesional

• Información introducida en formularios

• Contenido de mensajes o comunicaciones

2.2 Datos recopilados automáticamente

Durante el uso de la Plataforma, se podrán recopilar automáticamente:

• Dirección IP

• Datos de navegación

• Información del dispositivo

• Registros de actividad (logs)

• Interacciones dentro del sistema

• Datos de uso de funcionalidades

2.3 Datos obtenidos mediante cookies y tecnologías de seguimiento

Se podrán recopilar datos mediante herramientas de terceros, incluyendo, entre otros:

• Google

• Meta Platforms

Incluyendo:

• Comportamiento de navegación

• Interacciones con anuncios

• Conversiones

• Preferencias del usuario

2.4 Datos obtenidos de fuentes públicas o accesibles al público (PROSPECCIÓN)

El Responsable podrá obtener datos personales de fuentes públicas o de acceso abierto con fines comerciales y de prospección, incluyendo, entre otros:

• Directorios empresariales

• Páginas web corporativas

• Registros públicos

• Plataformas como Google Maps

• Redes sociales profesionales

• Directorios sectoriales (ej. hostelería, comercio, etc.)

Los datos recopilados podrán incluir:

• Nombre comercial o denominación social

• Teléfono profesional

• Email corporativo (cuando esté disponible públicamente)

• Información sobre la actividad profesional o negocio

El Usuario reconoce que estos datos:

• Han sido publicados por el propio titular o por terceros en entornos públicos

• Se refieren a actividades profesionales o empresariales

2.5 Datos obtenidos a través de terceros o integraciones

El Responsable podrá recibir datos a través de:

• Integraciones activadas por el Usuario

• Plataformas externas conectadas

• APIs y herramientas de automatización

2.6 Datos gestionados por los Usuarios (clientes del CRM)

Los Usuarios de la Plataforma pueden recopilar y gestionar datos de terceros (sus propios clientes o leads), incluyendo, entre otros:

• Nombre

• Email

• Teléfono

• Mensajes y comunicaciones

• Historial de interacciones

• Datos de comportamiento

• Cualquier otra información introducida en el sistema

El alcance de estos datos dependerá exclusivamente del uso que el Usuario haga de la Plataforma.

2.7 Responsabilidad sobre datos de terceros

En relación con los datos gestionados por los Usuarios:

• El Usuario actúa como responsable del tratamiento

• El Responsable actúa como encargado del tratamiento

• El Responsable no controla, valida ni verifica la legalidad de dichos datos

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades, de forma clara, específica y no ambigua:

3.1 Prestación del servicio

• Crear y gestionar cuentas de usuario

• Permitir el acceso a la Plataforma

• Proporcionar funcionalidades de CRM, automatización y gestión

• Gestionar bases de datos, contactos y leads

• Facilitar el uso de herramientas integradas

3.2 Gestión administrativa y contractual

• Gestión de pagos y facturación

• Control de suscripciones

• Atención al cliente y soporte técnico

• Gestión de incidencias

• Comunicaciones relacionadas con el servicio

3.3 Comunicaciones operativas (no comerciales)

• Notificaciones del sistema

• Avisos técnicos o de seguridad

• Cambios en el servicio

Estas comunicaciones son necesarias para la prestación del servicio y no tienen carácter comercial.

3.4 Prospección comercial y captación de clientes (CLAVE)

El Responsable podrá tratar datos personales para realizar acciones de prospección comercial dirigidas a profesionales, empresas o autónomos, incluyendo:

• Contacto telefónico

• Envío de comunicaciones comerciales

• Presentación de servicios

Estos datos podrán proceder de fuentes públicas o accesibles al público.

El tratamiento se limita exclusivamente a:

• Datos profesionales

• Actividades empresariales

En ningún caso se realizará prospección dirigida a consumidores particulares fuera del marco legal aplicable.

3.5 Comunicaciones comerciales propias

El Responsable podrá enviar comunicaciones comerciales relacionadas con:

• Servicios propios

• Novedades de la Plataforma

• Ofertas o contenidos informativos

A través de:

• Email

• SMS

• WhatsApp

• Llamadas

• Redes sociales

Estas comunicaciones podrán ser:

• Manuales

• Automatizadas

• Basadas en comportamiento

3.6 Marketing automatizado y seguimiento

• Automatización de campañas

• Segmentación de audiencias

• Seguimiento de leads

• Remarketing

• Nutrición de clientes potenciales

3.7 Publicidad y analítica

• Medición de resultados

• Análisis de comportamiento

• Optimización de campañas

• Publicidad personalizada

Mediante herramientas como Google o Meta Platforms.

3.8 Mejora del servicio

• Análisis del uso de la Plataforma

• Desarrollo de nuevas funcionalidades

• Optimización técnica

3.9 Prevención de fraude y seguridad

• Detección de actividades ilícitas

• Prevención de accesos indebidos

• Protección del sistema

3.10 Cumplimiento legal

• Cumplimiento de obligaciones legales

• Atención a requerimientos de autoridades

• Gestión de reclamaciones

3.11 Datos gestionados por los Usuarios

En relación con los datos introducidos por los Usuarios:

• El Responsable los trata únicamente para prestar el servicio

• No los utiliza para fines propios

4. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO

4.1 Ejecución de contrato

El tratamiento de datos es necesario para:

• La prestación del servicio

• La gestión de la relación contractual

• La ejecución de funcionalidades de la Plataforma

4.2 Consentimiento

El tratamiento se basa en el consentimiento del Usuario cuando sea necesario, incluyendo:

• Envío de comunicaciones comerciales cuando así lo requiera la normativa

• Uso de cookies no esenciales

• Tratamientos específicos no necesarios para el servicio

El Usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento.

4.3 Interés legítimo

El Responsable podrá tratar datos personales en base a su interés legítimo para:

• Realizar acciones de prospección comercial dirigidas a empresas, profesionales o autónomos

• Contactar con potenciales clientes utilizando datos obtenidos de fuentes públicas

• Promocionar sus propios servicios dentro del ámbito profesional

Este tratamiento se realiza bajo las siguientes garantías:

• Se limita a datos profesionales o de actividad empresarial

• No se dirige a consumidores particulares fuera del marco legal permitido

• Se respeta el derecho de oposición en todo momento

• Se realiza un equilibrio entre el interés del Responsable y los derechos del interesado

4.4 Interés legítimo en seguridad y mejora

El Responsable podrá tratar datos para:

• Garantizar la seguridad de la Plataforma

• Prevenir fraude

• Mejorar el servicio

4.5 Cumplimiento de obligaciones legales

El tratamiento podrá realizarse cuando sea necesario para:

• Cumplir obligaciones fiscales

• Cumplir normativa aplicable

• Atender requerimientos legales

4.6 Tratamiento por parte de los Usuarios (clientes del CRM)

Respecto a los datos gestionados por los Usuarios:

• El Usuario actúa como responsable del tratamiento

• Debe disponer de base legal adecuada

• El Responsable actúa como encargado

4.7 Comunicaciones multicanal y automatizadas

El Usuario acepta que el Responsable pueda realizar comunicaciones a través de:

• Email

• Teléfono

• WhatsApp

• SMS

• Otros canales digitales

Incluyendo comunicaciones:

• Automatizadas

• Basadas en comportamiento

• Generadas mediante inteligencia artificial

5. COMUNICACIONES COMERCIALES

5.1 Base legal y autorización

El envío de comunicaciones comerciales por parte del Responsable se realizará conforme a la normativa aplicable y sobre la base legal correspondiente en cada caso.

En particular:

• Cuando exista una relación contractual previa, el Responsable podrá enviar comunicaciones comerciales sobre servicios propios basándose en su interés legítimo, siempre que se trate de productos o servicios similares a los contratados.

• En los casos en que sea legalmente exigible, el envío de comunicaciones comerciales se realizará únicamente cuando el Usuario haya prestado su consentimiento expreso mediante los mecanismos habilitados.

El Usuario podrá oponerse en cualquier momento a la recepción de comunicaciones comerciales.

5.2 Finalidad de las comunicaciones

Las comunicaciones comerciales podrán referirse a:

• Servicios ofrecidos por el Responsable

• Funcionalidades, actualizaciones o novedades de la Plataforma

• Contenidos informativos, formativos o promocionales

• Ofertas, promociones o acciones comerciales

5.3 Canales de comunicación

Las comunicaciones podrán realizarse a través de distintos canales, incluyendo, entre otros:

• Correo electrónico

• Llamadas telefónicas

• Mensajes SMS

• Aplicaciones de mensajería (incluyendo WhatsApp)

• Redes sociales

• Otros canales digitales disponibles

5.4 Naturaleza y forma de las comunicaciones

Las comunicaciones podrán ser:

• Manuales

• Automatizadas

• Programadas

• Basadas en comportamiento, uso o interacción del Usuario

Podrán formar parte de:

• Flujos automatizados

• Secuencias de seguimiento

• Sistemas de segmentación

• Procesos de marketing automatizado

5.5 Uso de sistemas automatizados e inteligencia artificial

Las comunicaciones comerciales podrán ser generadas, gestionadas o adaptadas mediante:

• Sistemas automatizados

• Herramientas de segmentación y análisis

• Sistemas de inteligencia artificial

Esto puede incluir:

• Generación automática de mensajes

• Respuestas automatizadas

• Personalización dinámica de contenidos

• Interacción mediante bots o sistemas conversacionales

5.6 Derecho de oposición y baja

El Usuario podrá:

• Oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos con fines comerciales

• Solicitar la baja de las comunicaciones

A través de:

• Los mecanismos incluidos en cada comunicación

• Los canales de contacto del Responsable

La baja será efectiva sin coste alguno.

5.7 Uso de la Plataforma por parte del Usuario

Cuando el Usuario utilice la Plataforma para enviar comunicaciones a terceros:

• Será el único responsable del cumplimiento de la normativa aplicable

• Deberá contar con una base legal válida (consentimiento u otra)

• Deberá cumplir con la normativa en materia de comunicaciones comerciales y protección de datos

El Responsable:

• No interviene en dichas comunicaciones

• No controla su contenido ni destinatarios

• No asume responsabilidad sobre su legalidad

5.8 Exclusión de responsabilidad

El Responsable no será responsable, incluyendo pero no limitándose a, por:

• El uso indebido de herramientas de comunicación por parte del Usuario

• El envío de comunicaciones no autorizadas o spam

• Sanciones, reclamaciones o daños derivados de prácticas ilegales del Usuario

6. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y DECISIONES AUTOMATIZADAS

6.1 Uso de tecnologías de inteligencia artificial

La Plataforma puede incorporar tecnologías de inteligencia artificial destinadas a:

• Automatizar procesos operativos y comerciales

• Generar contenido

• Gestionar comunicaciones

• Analizar datos e interacciones

• Optimizar el rendimiento del sistema

Estas funcionalidades pueden estar integradas en automatizaciones, flujos, bots o herramientas internas de la Plataforma.

6.2 Procesos automatizados

El Usuario reconoce que la Plataforma puede ejecutar procesos automatizados, incluyendo:

• Envío de comunicaciones

• Clasificación y segmentación de contactos

• Activación de flujos o automatizaciones

• Procesamiento de datos en función del comportamiento

Estos procesos se realizan conforme a la configuración definida por el Usuario o por el sistema.

6.3 Perfilado y segmentación

Los datos personales podrán ser utilizados para:

• Analizar comportamiento e interacciones

• Crear perfiles de usuario

• Segmentar audiencias

• Personalizar comunicaciones y contenidos

Este perfilado tiene carácter comercial u operativo y no tiene como finalidad la adopción de decisiones con efectos jurídicos sobre el Usuario.

6.4 Decisiones automatizadas

La Plataforma no adopta decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el Usuario o le afecten significativamente de forma equivalente en los términos del artículo 22 del RGPD.

Las funcionalidades automatizadas:

• Tienen carácter operativo o comercial

• Requieren configuración previa

• No sustituyen la toma de decisiones humanas en ámbitos relevantes

6.5 Limitaciones de la inteligencia artificial

El Usuario reconoce expresamente que:

• Los sistemas de inteligencia artificial pueden generar resultados inexactos, incompletos o inapropiados

• Puede existir sesgo, error o falta de contexto

• Los resultados deben ser supervisados y validados antes de su uso

6.6 Uso bajo responsabilidad del Usuario

Cuando el Usuario utilice herramientas de inteligencia artificial dentro de la Plataforma:

• Será el único responsable de su configuración, uso y supervisión

• Asumirá las consecuencias derivadas de los resultados generados

• Deberá garantizar el cumplimiento de la normativa aplicable

Estas herramientas:

• No sustituyen el criterio profesional o humano

• Funcionan como apoyo tecnológico

6.7 Prohibiciones

Queda expresamente prohibido el uso de sistemas de inteligencia artificial para:

• Actividades ilegales o fraudulentas

• Suplantación de identidad

• Generación de contenido ilícito o engañoso

• Automatización de prácticas abusivas o contrarias a la normativa

6.8 Transparencia

El Usuario reconoce y acepta que:

• Puede interactuar con sistemas automatizados

• Puede recibir comunicaciones generadas total o parcialmente por inteligencia artificial

• Puede no existir intervención humana directa en determinados procesos

6.9 Exclusión de responsabilidad

El Responsable no será responsable, incluyendo pero no limitándose a, por:

• Resultados generados por sistemas de inteligencia artificial

• Decisiones tomadas por el Usuario en base a dichos resultados

• Consecuencias derivadas del uso de automatizaciones o sistemas inteligentes

7. DESTINATARIOS DE LOS DATOS Y SERVICIOS DE TERCEROS 

7.1 Comunicación de datos a terceros

Los datos personales podrán ser comunicados, compartidos o tratados por terceros cuando resulte necesario para la correcta prestación del servicio, la ejecución de funcionalidades de la Plataforma o el cumplimiento de obligaciones legales.

Dicha comunicación podrá implicar acceso, almacenamiento, procesamiento o transmisión de datos por parte de terceros proveedores tecnológicos.

7.2 Categorías de destinatarios

Los datos personales podrán ser tratados por las siguientes categorías de terceros, sin carácter limitativo:

a) Proveedores de servicios de pago

Incluyendo plataformas como Stripe, utilizadas para:

• Gestión de pagos

• Procesamiento de suscripciones

• Facturación

• Gestión de cobros recurrentes y cargos variables

Estos proveedores actúan como responsables independientes del tratamiento respecto de los datos financieros.

b) Plataformas de comunicación, mensajería y publicidad

Incluyendo, entre otras:

• Meta Platforms (Facebook, Instagram, WhatsApp)

Utilizadas para:

• Envío de comunicaciones

• Automatización de mensajes

• Publicidad y remarketing

• Interacción con usuarios finales

c) Servicios de analítica y medición

Incluyendo herramientas como Google, utilizadas para:

• Análisis del comportamiento

• Medición de conversiones

• Optimización del servicio

d) Proveedores de infraestructura tecnológica

Incluyendo servicios de:

• Hosting

• Servidores

• Bases de datos

• Almacenamiento en la nube

• Sistemas de procesamiento

e) Herramientas de automatización e integración

Incluyendo:

• APIs externas

• Plataformas de automatización

• Sistemas de integración entre servicios

7.3 Naturaleza de la relación con terceros

El Usuario reconoce y acepta expresamente que:

• El Responsable no es titular de los servicios prestados por terceros

• Cada tercero opera bajo sus propias condiciones legales y políticas de privacidad

• Dichos terceros pueden actuar como:

  • Responsables independientes del tratamiento, o

  • Encargados del tratamiento, según el caso

El Responsable no controla el funcionamiento interno, la disponibilidad, ni las decisiones técnicas o comerciales de dichos terceros.

7.4 Subencargados del tratamiento

El Usuario autoriza expresamente al Responsable a recurrir a subencargados del tratamiento cuando resulte necesario para la prestación del servicio.

Estos subencargados:

• Tratarán los datos conforme a instrucciones del Responsable

• Estarán sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y protección de datos

• Podrán estar ubicados dentro o fuera del Espacio Económico Europeo

7.5 Servicios activados o configurados por el Usuario

Cuando el Usuario conecte, integre o utilice servicios de terceros dentro de la Plataforma:

• Será el único responsable de dicha activación

• Deberá aceptar las condiciones legales de dichos servicios

• Será responsable de la configuración, uso y mantenimiento de dichas integraciones

El Usuario reconoce que:

• Estas integraciones pueden implicar acceso a datos por parte de terceros

• Pueden generar transferencias internacionales de datos

• Pueden afectar al funcionamiento del sistema

7.6 Responsabilidad sobre terceros

El Responsable no será responsable, incluyendo pero no limitándose a, por:

• El uso, tratamiento o gestión de datos por parte de terceros

• Las decisiones, políticas o actuaciones de dichos terceros

• Cambios en sus condiciones, funcionalidades o disponibilidad

• Fallos, interrupciones o incidencias técnicas

• Suspensiones o cancelaciones de cuentas externas

7.7 Exoneración expresa

El Usuario exonera expresamente al Responsable de cualquier responsabilidad derivada de:

• Servicios prestados por terceros

• Integraciones externas utilizadas por el Usuario

• Incidencias técnicas o económicas derivadas de dichos servicios

• Tratamientos de datos realizados por terceros fuera del control del Responsable

8. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

8.1 Existencia de transferencias internacionales

El Usuario reconoce y acepta expresamente que los datos personales podrán ser transferidos, almacenados o tratados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).

Estas transferencias pueden implicar países que no ofrecen un nivel de protección equivalente al de la Unión Europea.

8.2 Origen de las transferencias

Las transferencias internacionales se producen como consecuencia directa del uso de servicios tecnológicos de terceros, incluyendo, pero no limitándose a:

• Proveedores de infraestructura

• Plataformas de comunicación

• Servicios de analítica

• Sistemas de pago

• Herramientas de automatización

Incluyendo específicamente proveedores como:

• Google

• Meta Platforms

• Stripe

8.3 Transferencias derivadas del uso del Usuario

El Usuario reconoce que:

• La activación de integraciones externas puede generar transferencias adicionales

• El uso de determinadas funcionalidades (mensajería, automatización, publicidad, etc.) puede implicar tratamiento internacional de datos

• Dichas transferencias pueden producirse sin intervención directa del Responsable

El Usuario asume la responsabilidad derivada del uso de dichos servicios.

8.4 Garantías legales aplicadas

El Responsable adoptará, cuando resulte aplicable, las medidas necesarias para garantizar que las transferencias se realicen conforme a la normativa vigente, incluyendo:

• Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs)

• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea

• Otros mecanismos legalmente reconocidos

8.5 Riesgos asociados

El Usuario reconoce y acepta que:

• Las transferencias internacionales pueden implicar riesgos adicionales

• Las autoridades de países terceros pueden acceder a los datos conforme a su legislación

• El nivel de protección puede no ser equivalente al del EEE

8.6 Aceptación expresa

El uso de la Plataforma implica la aceptación expresa de:

• La transferencia internacional de datos

• El tratamiento por parte de proveedores ubicados fuera del EEE

• Los riesgos asociados a dichas transferencias

8.7 Limitación de responsabilidad

El Responsable no será responsable, incluyendo pero no limitándose a, por:

• Tratamientos realizados por terceros fuera del EEE

• Accesos por autoridades extranjeras

• Cambios normativos en terceros países

• Incidencias derivadas de dichas transferencias

9. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

9.1 Principio general de conservación

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos, así como para atender obligaciones legales, contractuales y posibles responsabilidades derivadas del tratamiento.

El criterio de conservación se basará en:

• La vigencia de la relación contractual

• La naturaleza del servicio prestado

• Las obligaciones legales aplicables

• La necesidad de defensa ante reclamaciones

9.2 Datos de Usuarios (clientes del Responsable)

Los datos personales de los Usuarios serán conservados:

• Mientras exista una relación contractual activa

• Mientras el Usuario mantenga una cuenta en la Plataforma

• Durante el tiempo necesario para la prestación efectiva del servicio

Una vez finalizada la relación contractual, los datos podrán mantenerse debidamente bloqueados durante los plazos exigidos por la normativa aplicable (fiscal, mercantil, administrativa o legal).

9.3 Datos tras cancelación, suspensión o terminación del servicio

En caso de cancelación de la cuenta, suspensión o terminación del servicio:

• El acceso a los datos podrá ser restringido o eliminado de forma inmediata

• Los datos podrán mantenerse bloqueados durante un período limitado

• Transcurrido dicho período, podrán ser eliminados de forma definitiva e irreversible

Con carácter general, la eliminación operativa de los datos podrá producirse en un plazo aproximado de hasta 90 días desde la cancelación o terminación definitiva del servicio, sin perjuicio de su posible conservación en sistemas de respaldo o por obligaciones legales.

9.4 Eliminación y pérdida de acceso a los datos

El Usuario reconoce y acepta expresamente que:

• Una vez eliminada la cuenta, perderá todo acceso a los datos almacenados en la Plataforma

• No se garantiza la recuperación, restauración o disponibilidad posterior de la información

• La eliminación podrá ser irreversible

El Responsable no será responsable, incluyendo pero no limitándose a, por:

• Pérdida de datos

• Eliminación de información

• Falta de acceso posterior a los datos

9.5 Responsabilidad del Usuario sobre la conservación de datos

El Usuario es el único responsable de:

• Exportar sus datos antes de la cancelación del servicio

• Realizar copias de seguridad

• Gestionar la continuidad de su información

El Responsable no asume obligación alguna de custodia, conservación o recuperación de datos una vez finalizada la relación contractual.

9.6 Datos gestionados por los Usuarios

En relación con los datos introducidos por los Usuarios en la Plataforma:

• El Usuario actúa como responsable del tratamiento

• Es el único responsable de definir los plazos de conservación

• Debe garantizar el cumplimiento de la normativa aplicable

El Responsable:

• No interviene en la definición de dichos plazos

• No controla el contenido ni la legalidad de los datos

• Podrá eliminar dichos datos como consecuencia de la cancelación del servicio

9.7 Conservación por obligaciones legales

El Responsable podrá conservar determinados datos personales cuando sea necesario para:

• Cumplir obligaciones legales

• Atender requerimientos de autoridades

• Resolver disputas

• Ejercer o defender reclamaciones

9.8 Copias de seguridad y retención técnica

El Usuario reconoce que:

• Los datos pueden permanecer temporalmente en sistemas de copia de seguridad

• Dicha retención puede mantenerse incluso tras su eliminación operativa

Estas copias se conservan exclusivamente para:

• Garantizar la integridad del sistema

• Recuperación ante fallos técnicos

• Cumplimiento de requisitos operativos

El acceso a dichas copias estará limitado y no estarán disponibles para uso activo por parte del Usuario.

10. DERECHOS EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS

10.1 Derechos reconocidos

El Usuario podrá ejercer en cualquier momento los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos, incluyendo:

• Derecho de acceso

• Derecho de rectificación

• Derecho de supresión (“derecho al olvido”)

• Derecho de oposición

• Derecho a la limitación del tratamiento

• Derecho a la portabilidad de los datos

10.2 Ejercicio de derechos

El Usuario podrá ejercer sus derechos mediante solicitud dirigida a:

📧 [EMAIL EMPRESA]

La solicitud deberá incluir, como mínimo:

• Identificación del solicitante

• Derecho que desea ejercer

• Información necesaria para tramitar la solicitud

El Responsable podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante cuando resulte necesario.

10.3 Plazo de respuesta

El Responsable responderá a las solicitudes en el plazo máximo de:

• 1 mes desde su recepción

Dicho plazo podrá ampliarse en caso de solicitudes complejas o múltiples, conforme a la normativa aplicable.

10.4 Derecho a retirar el consentimiento

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el Usuario podrá retirarlo en cualquier momento.

La retirada del consentimiento:

• No afectará a la licitud del tratamiento previo

• No afectará a tratamientos basados en otras bases legales

10.5 Derecho a presentar reclamación

El Usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

En particular:

• Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

10.6 Datos gestionados por los Usuarios (clientes del CRM)

En relación con los datos personales gestionados por los Usuarios dentro de la Plataforma:

• El Responsable actúa como encargado del tratamiento

• No decide sobre la finalidad ni el uso de dichos datos

Por tanto:

• Los interesados deberán dirigirse directamente al Usuario correspondiente (cliente del CRM) para ejercer sus derechos

10.7 Limitaciones al ejercicio de derechos

El ejercicio de derechos podrá verse limitado cuando:

• Existan obligaciones legales que lo impidan

• Sea necesario para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones

• Afecte a derechos o intereses legítimos de terceros

• El Responsable no esté en posición de identificar al interesado

10.8 No intervención en decisiones del Usuario

El Responsable no será responsable de:

• La gestión de derechos realizada por los Usuarios respecto a sus propios clientes

• Incumplimientos del Usuario en materia de protección de datos

• Solicitudes relativas a datos sobre los que el Responsable no actúe como responsable del tratamiento

11. SEGURIDAD DE LOS DATOS

11.1 Medidas de seguridad aplicadas

El Responsable implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.

Dichas medidas incluyen, sin carácter limitativo:

• Control de accesos y autenticación de usuarios

• Restricción de accesos a datos según roles y funciones

• Protección frente a accesos no autorizados

• Cifrado de datos cuando resulta técnicamente aplicable

• Monitorización de sistemas y detección de incidencias

• Políticas internas de seguridad y confidencialidad

• Evaluación periódica de riesgos

No obstante, el Usuario reconoce que dichas medidas se aplican bajo un criterio de proporcionalidad y estado de la técnica.

11.2 Naturaleza de los sistemas digitales

El Usuario reconoce y acepta expresamente que:

• Ningún sistema, red o infraestructura es completamente seguro

• La transmisión de información a través de internet implica riesgos inherentes

• Pueden producirse accesos no autorizados, pérdidas de información o incidencias técnicas

En consecuencia, el Usuario asume dichos riesgos como inherentes al uso de servicios digitales.

11.3 Responsabilidad del Usuario en materia de seguridad

El Usuario es el único responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso

• Evitar accesos no autorizados a su cuenta

• Proteger los dispositivos desde los que accede

• Gestionar adecuadamente los permisos y accesos dentro de su organización

• Configurar correctamente las herramientas y automatizaciones

Cualquier acceso, uso o actividad realizada desde la cuenta del Usuario se considerará realizada por el propio Usuario.

11.4 Dependencia de terceros

El Usuario reconoce que la seguridad del servicio también depende de terceros proveedores tecnológicos (infraestructura, comunicaciones, APIs, etc.).

En consecuencia:

• El Responsable no controla la seguridad interna de dichos terceros

• Pueden producirse incidentes derivados de dichos servicios

11.5 Limitación de responsabilidad

El Responsable no será responsable, incluyendo pero no limitándose a, por:

• Accesos no autorizados derivados de negligencia del Usuario

• Uso indebido de credenciales

• Configuraciones incorrectas realizadas por el Usuario

• Fallos de seguridad en servicios de terceros

• Ataques externos, ciberataques o intrusiones

• Pérdida, alteración o acceso a datos fuera de su control razonable

11.6 Gestión de incidentes de seguridad

En caso de incidente de seguridad que afecte a datos personales:

• El Responsable adoptará medidas razonables para mitigar el impacto

• Actuará conforme a la normativa aplicable

• Notificará, cuando sea exigible, a las autoridades competentes y/o a los afectados

11.7 Ausencia de garantía absoluta de seguridad

El Usuario reconoce que el Responsable:

• No garantiza la seguridad absoluta del sistema

• No puede eliminar completamente los riesgos asociados a la tecnología

El uso de la Plataforma se realiza bajo la aceptación de estas limitaciones.

12. DATOS DE MENORES DE EDAD

12.1 Restricción expresa de uso

La Plataforma está dirigida exclusivamente a:

• Empresas

• Profesionales

• Trabajadores autónomos

En consecuencia, no está destinada ni diseñada para el uso por menores de edad.

12.2 Prohibición de registro y uso por menores

Queda expresamente prohibido:

• El registro de personas menores de 18 años

• El uso de la Plataforma por menores de edad

• La introducción de datos personales de menores en la Plataforma sin base legal válida

El Usuario garantiza que:

• Cumple con los requisitos de edad

• No utiliza la Plataforma en nombre de menores sin la debida legitimación

12.3 Responsabilidad del Usuario sobre datos de menores

El Usuario será el único responsable de:

• El tratamiento de datos personales de menores que introduzca en la Plataforma

• La obtención de consentimiento válido cuando sea necesario

• El cumplimiento de la normativa aplicable

El Responsable no verifica ni controla la edad de las personas cuyos datos son introducidos por el Usuario.

12.4 Actuación en caso de detección

Si el Responsable detecta o tiene conocimiento de la existencia de datos personales de menores tratados sin base legal:

• Podrá eliminar dichos datos de forma inmediata

• Podrá suspender o cancelar la cuenta asociada

• Podrá adoptar medidas adicionales para prevenir riesgos legales

12.5 Exclusión de responsabilidad

El Responsable no será responsable, incluyendo pero no limitándose a, por:

• El tratamiento de datos de menores realizado por el Usuario

• Incumplimientos legales derivados de dicho tratamiento

• Consecuencias legales, sanciones o reclamaciones relacionadas

13. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

13.1 Uso de cookies y tecnologías similares

La Plataforma utiliza cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares con el fin de:

• Garantizar el funcionamiento técnico del sitio web y de la Plataforma

• Permitir la navegación y el acceso a funcionalidades

• Analizar el comportamiento de los usuarios

• Medir el rendimiento de campañas

• Personalizar la experiencia del Usuario

• Realizar publicidad, segmentación y remarketing

Estas tecnologías pueden implicar la recopilación de datos personales, incluyendo identificadores en línea.

13.2 Tipos de cookies utilizadas

La Plataforma podrá utilizar las siguientes categorías de cookies:

a) Cookies técnicas o necesarias

Son imprescindibles para el funcionamiento de la Plataforma y permiten:

• Navegación

• Acceso a áreas seguras

• Uso de funcionalidades básicas

Estas cookies no requieren consentimiento.

b) Cookies analíticas

Permiten analizar el comportamiento de los usuarios para:

• Medir el uso del sitio

• Obtener estadísticas

• Mejorar el rendimiento

Pueden utilizar herramientas de terceros como Google.

c) Cookies publicitarias y de marketing

Permiten:

• Mostrar publicidad personalizada

• Realizar remarketing

• Seguir la actividad del Usuario en diferentes sitios

Pueden utilizar tecnologías de terceros como Meta Platforms.

13.3 Cookies de terceros

El Usuario reconoce que:

• Algunas cookies son gestionadas por terceros

• Estos terceros pueden recopilar información directamente

• Operan bajo sus propias políticas de privacidad

El Responsable no controla ni gestiona directamente dichas cookies ni el tratamiento realizado por dichos terceros.

13.4 Gestión y configuración de cookies

El Usuario puede:

• Aceptar o rechazar cookies mediante el banner o sistema de configuración habilitado

• Configurar sus preferencias en cualquier momento

• Eliminar cookies desde su navegador

El rechazo de determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de la Plataforma.

13.5 Consentimiento

El uso de cookies no técnicas o no necesarias estará sujeto al consentimiento previo del Usuario.

El Usuario podrá:

• Otorgar su consentimiento de forma expresa

• Retirarlo en cualquier momento

• Modificar sus preferencias

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento previo.

13.6 Identificación y detalle de cookies

El Usuario podrá consultar información detallada sobre las cookies utilizadas, incluyendo:

• Tipología

• Finalidad

• Duración

• Terceros implicados

A través del sistema de configuración de cookies o de la política específica de cookies, en su caso.

14. MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

14.1 Derecho de modificación

El Responsable se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir la presente Política de Privacidad en cualquier momento, total o parcialmente.

Dichas modificaciones podrán responder, incluyendo pero no limitándose a:

• Cambios normativos o regulatorios

• Evolución del servicio o de la Plataforma

• Incorporación de nuevas funcionalidades

• Adaptaciones técnicas u operativas

• Cambios en los tratamientos de datos

14.2 Notificación de cambios

Las modificaciones podrán ser comunicadas mediante:

• Publicación en la página web

• Avisos dentro de la Plataforma

• Comunicación por correo electrónico

• Cualquier medio electrónico habilitado

El Responsable no está obligado a realizar notificaciones individuales cuando no resulte razonablemente posible.

14.3 Entrada en vigor

Las modificaciones entrarán en vigor:

• Desde su publicación, o

• En la fecha que se indique expresamente

14.4 Aceptación de la Política actualizada

El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación plena de la Política de Privacidad actualizada.

En caso de no estar de acuerdo, el Usuario deberá:

• Cesar en el uso de la Plataforma

• Solicitar, en su caso, la cancelación de su cuenta

14.5 Modificaciones que requieran consentimiento

Cuando las modificaciones impliquen:

• Nuevas finalidades de tratamiento

• Cambios sustanciales en el uso de datos

• Uso de cookies no esenciales

Se solicitará el consentimiento del Usuario cuando sea legalmente exigible.

Versión 1.
Enero 01 de 2026